Centro de ayuda

Publicado el 10 de julio de 2026

Publicado el 10 de julio de 2026

Can I upload my own fonts in Tour Estate AI? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers).

Publicado el 10 de julio de 2026

Puedes usar fuentes en formato TTF y OTF para las superposiciones de texto, con un tamaño máximo de 10 MB.

Publicado el 10 de julio de 2026

Sí, puedes añadir superposiciones de texto a tu video en el paso de Superposición del asistente.

Publicado el 10 de julio de 2026

5 face photos required AI avatars Avatar step shown only if supportsAvatars=true. No Avatar (Voice Only) for narration without video avatar. Custom avatar needs 5 face photos when allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Publicado el 10 de julio de 2026

Sí, puedes crear un avatar personalizado subiendo 5 fotos de tu rostro desde diferentes ángulos en plantillas que lo permiten.

Publicado el 10 de julio de 2026

Puedes elegir un avatar de IA en el paso de selección de avatar si la plantilla lo admite. Simplemente selecciona el avatar deseado o elige la opción de narración sin presentador.

Publicado el 10 de julio de 2026

Visit the Properties page and click the Bulk import button. Then, bulk import using the CSV wizard.

Publicado el 10 de julio de 2026

La página de Propiedades en Tour Estate AI es donde puedes gestionar los detalles de las listas para tus videos de tour y publicaciones en redes sociales.

Publicado el 10 de julio de 2026

Sí, puedes importar fotos de una propiedad guardada en tu tour utilizando la opción 'Importar desde Propiedad' en la sección de Cargar Imágenes.

Publicado el 10 de julio de 2026

No hay fuentes de importación disponibles para tu país porque aún no se han habilitado. Esto puede deberse a restricciones regionales o a la falta de soporte para ciertos listados.

Publicado el 10 de julio de 2026

We have many listing website to import from. Some include Air Bnb, MLS, Zillow. Options available depend on what country you have set.

Publicado el 10 de julio de 2026

Listing photo import Import Images from Listing modal — platforms: Airbnb, Zillow, Other Website. Paste URL method is live; Connect Account is Coming Soon. Country gating: Set your country in account settings to see local options.

Publicado el 10 de julio de 2026

Publicado el 10 de julio de 2026

Image Library holds uploaded/imported photos.

Publicado el 10 de julio de 2026

Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max images allowed.

Publicado el 10 de julio de 2026

Sí, puedes usar una plantilla para comenzar un nuevo video en Tour Estate AI. Simplemente navega por el carrusel de plantillas y selecciona la que desees.

Publicado el 10 de julio de 2026

Visit https://www.tourestateai.com/templates or https://www.tourestateai.com/projects/new

Publicado el 10 de julio de 2026

Sí, el flujo paso a paso para generar un video de propiedad es: Elegir Plantilla → Subir Imágenes → Elegir Avatar (si es compatible) → Superposición → Generar.

Publicado el 10 de julio de 2026

Create an AI property tour at by choosing a template, uploading photos, configuring overlay options, and generating.

Publicado el 10 de julio de 2026

Under Settings → Assets (https://www.tourestateai.com/en/settings?type=assets), the assets tab includes our watermark and the system watermark, our custom fonts, and our uploaded music.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, the Free plan includes features such as limited resolution, watermarks, custom fonts, and bulk import rows for video tours.

Publicado el 10 de julio de 2026

It means the video page hasnt been viewed yet.

Publicado el 10 de julio de 2026

It means video generation has finished but has failed.

Publicado el 10 de julio de 2026

From the https://www.tourestateai.com/dashboard Recent Projects or Recent Videos sections. Click on the project card menu button and click the Archive menu item.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can link a project to a property directly from the dashboard by managing your property listings.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can rename a tour project using the card menu on the Tour Estate AI dashboard.

Publicado el 10 de julio de 2026

Projects are in-progress tour setups; videos are finished (or processing/failed) outputs. Recent Projects = editable tour wizard state.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, 'Continue Generating' means that the video is still being processed on the server. This status indicates that the video generation is ongoing.

Publicado el 10 de julio de 2026

Resume a tour by opening its project from Recent Projects on the dashboard. Projects persist server-side.

Publicado el 10 de julio de 2026

Resume a tour by opening its project from Recent Projects on the dashboard.

Publicado el 10 de julio de 2026

Visit the video project, which will open the image selection step. You can add or remove images here, then choose to generate again.

Publicado el 10 de julio de 2026

Finished videos open at https://www.tourestateai.com/videos/{videoUuid}.

Publicado el 10 de julio de 2026

Finished videos open at https://www.tourestateai. com/videos/{videoUuid}.

Publicado el 10 de julio de 2026

No, your tour timeline may be unavailable due to not reaching the overlay step in the wizard or issues with your subscription plan.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can try again after a generation error. If the generation fails, your credits will be refunded automatically, and you can initiate the process again.

Publicado el 10 de julio de 2026

Video generation may fail due to various reasons, such as technical issues or insufficient credits. You can try generating the video again, and any unused credits will be refunded automatically.

Publicado el 10 de julio de 2026

When you click Generate video, you will see a percentage animated progress bar. You can browse while this generates — we'll email you when it's ready.

Publicado el 10 de julio de 2026

You will be blocked from clicking generate if you do not have enough credits.

Publicado el 10 de julio de 2026

Generation resolution refers to the quality of the video produced, while download format indicates the file type you receive (e.g., MP4, MOV). Understanding both helps you choose the best settings for your video tour.

Publicado el 10 de julio de 2026

Some resolution options, i.e. 4k or 8k require a paid subscription. Upgrade your subscription tier and you get access to these higher subscriptions.

Publicado el 10 de julio de 2026

Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Publicado el 10 de julio de 2026

Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps.

Publicado el 10 de julio de 2026

Starter - 4k and Studio - 8k

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, watermark removal and custom branding are distinct features. Watermark removal eliminates the system watermark, while custom branding allows you to upload your own logo.

Publicado el 10 de julio de 2026

Watermarks Default: System Watermark (Tour Estate AI). WATERMARK_REMOVAL: Starter+ can select No Watermark. CUSTOM_BRANDING: Studio+ can use custom logo from Settings → Assets → Watermarks. Positions: top/center/bottom left/center/right.

Publicado el 10 de julio de 2026

You need a Starter+ plan

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, free users will have a watermark added to all videos. Users can upgrade their subscription to either STARTER, STUDIO or ENTERPRISE if they want to stop this watermark being added.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, ensure that the project has a property record associated.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can preview narration before generating by editing the script and selecting a voice in the Voice drawer.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can choose a voice for your tour by accessing the Voice drawer in the script editor. Select your preferred voice and preview the narration before generating the final video.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, the default limits for tour scripts are 200 words and 1000 characters, though these may vary by template.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can edit the narration script in the Voice drawer. The default limits are 200 words and 1000 characters, which may vary by template.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you must own the rights to any uploaded music that you choose to use.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can remove background music from your tour by editing the music settings in the timeline.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, some music tracks cost coins to use in Tour Estate AI.

Publicado el 10 de julio de 2026

You can choose to trim start/end or apply loop/fade for short tracks.

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Yes, you can edit the volume. You can also apply fade out or silence effects

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can trim music to fit your video length by adjusting the start and end points in the timeline.

Publicado el 10 de julio de 2026

The upload font may be greyed out or showing an upgrade option if you are using unsupported font formats or exceeding the file size limit.

Publicado el 10 de julio de 2026

TTF and OTF only, max 10 MB.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, first add properties at this page: https://www.tourestateai.com/properties. Then you associate a property with your project. Then you can use the property information in overlay texts.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can duplicate or remove a text overlay in the overlay step of the Tour Estate AI wizard.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, the tour timeline in the overlay editor controls the timing of overlays such as text, voice, and music during your video tour.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can set when text appears and disappears in Tour Estate AI during the video creation process.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can change the text overlay font, size, and color in the overlay step of Tour Estate AI.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, the overlay step in tour creation allows you to add text, voice, and music to your video. You can customize the timing of these overlays using the tour timeline.

Publicado el 10 de julio de 2026

No, you cannot create a custom avatar on this template because it does not support avatar customization. The templates define the tour style and the features available.

Publicado el 10 de julio de 2026

Some avatar styles can cost extra credits, but the majority don't.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can customize your avatar's outfit and styles if the template supports avatars. You will need to create a custom avatar using five face photos.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can filter avatars by category in templates that support avatars. Simply select the desired category when choosing your avatar.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can use voice narration without showing an avatar by selecting the 'No Avatar (Voice Only)' option in supported templates.

Publicado el 10 de julio de 2026

Some templates have no UGC avatar in the final video, so during video generation we have no option to select an avatar.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, duplicate detection in bulk property import identifies and alerts you to any duplicate listings based on the data you upload, ensuring that only unique properties are imported.

Publicado el 10 de julio de 2026

Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can save a column mapping template for future imports in Tour Estate AI.

Publicado el 10 de julio de 2026

Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, as long as your project has a proeprty associated with it during video generation.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can link a property to a video project by managing your property listings through the Tour Estate AI platform.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can import photos to a property by using a valid listing URL from platforms like Airbnb or Zillow. Simply paste the URL in the import section to retrieve the images.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can upload photos to a property by adding the property details and using the bulk import feature if needed.

Publicado el 10 de julio de 2026

Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited

Publicado el 10 de julio de 2026

Import Images from Property picks a saved property with photos. Hidden when No properties with photos are available yet. Properties page at https://www.tourestateai.com/properties stores listing records.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you should paste the specific URL of your Airbnb listing to import images. Ensure the URL is valid for successful import.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can set your country in the account settings to see local listing import options. This will enable you to access the appropriate platforms for importing listings.

Publicado el 10 de julio de 2026

No, you cannot continue from the image upload step if you haven't assigned the required number of images to each category section. Each section has specific minimum and maximum image requirements.

Publicado el 10 de julio de 2026

In our project, go to the image selection step. Manually remove each image using the 'X' red button in the top right of each image. Or click the Clear all red button in the top right of the 'Image Library' section

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can remove a photo from your tour by accessing the Image Library and dragging the photo out of the category sections.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can reorder photos within a section by dragging them from the Image Library to the desired category sections below.

Publicado el 10 de julio de 2026

It depends on the template. Some sections have no limits but some don't.

Publicado el 10 de julio de 2026

Each section has template-specific min/max.

Publicado el 10 de julio de 2026

You can drag photos from the Image Library into category sections below. Ensure you meet the template-specific minimum and maximum requirements for each section.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can upload up to 10 photos at once, with a maximum file size of 10 MB each.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, tour photos have a file size limit of 10 MB each.

Publicado el 10 de julio de 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can read how a specific template works by previewing it on the Tour Estate AI templates page.

Publicado el 10 de julio de 2026

https://www.tourestateai.com/templates is our public page. So, you can view templates even without having an account. Templates shown are not tailored to your account. https://www.tourestateai.com/projects/new only shows templates when you are logged in. We personalise recommended templates based on past activity and your chosen industry and industry category chosen in Settings or during onboarding.

Publicado el 10 de julio de 2026

You do not need to sign up and make an account to browse templates available. Templates define tour style, sections, avatar support, and overlays. You can view available templates without making an account at https://www.tourestateai.com/templates.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can preview a template before using it by browsing the template carousel on the Tour Estate AI website.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can start a new video from the dashboard using the Create New Video quick action or by accessing Recent Projects.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, if video generation fails you will receive an email

Publicado el 10 de julio de 2026

16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square.

Publicado el 10 de julio de 2026

Supported FPS: 24, 30, 60.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you should add photos that meet the template-specific requirements for each section. Ensure you have the correct number of images as indicated for each category.

Publicado el 10 de julio de 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each. Photo upload limits Server SUPPORTED_IMAGE_FORMATS: jpeg, png, webp, gif, avif. MAX 10 MB per file. UI dropzone: Upload up to 10 images (max 10MB each). Server allows up to 20 files per batch — VERIFY IN APP which enforces.

Publicado el 10 de julio de 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each. Photo upload limits Server SUPPORTED_IMAGE_FORMATS: jpeg, png, webp, gif, avif. MAX 10 MB per file. UI dropzone: Upload up to 10 images (max 10MB each). Server allows up to 20 files per batch — VERIFY IN APP which enforces.

Publicado el 10 de julio de 2026

In the Settings -> Assets (https://www.tourestateai.com/en/settings?type=assets) tab you can manage your fonts, music and watermarks.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, if video generation fails, credits are automatically refunded. You will also receive a failure email.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can regenerate a video with different settings by accessing the video settings in your dashboard.

Publicado el 10 de julio de 2026

MP4/MOV/WEBM

Publicado el 10 de julio de 2026

Visit the video page or the dashboard page. Then click the Download button below the playable video preview to download your video

Publicado el 10 de julio de 2026

You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you will automatically receive an email from hello@tourestateai.com once the video has been generated. If you don't see it, please check your spam folder.

Publicado el 10 de julio de 2026

No specific time is provided for video generation in Tour Estate AI. You can browse while the video is being created, and you will receive an email notification when it's ready.

Publicado el 10 de julio de 2026

Estimated duration is the generation time, not the video length.

Publicado el 10 de julio de 2026

Cost is dynamic per tour — estimate shown before Generate.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can create a vertical video for TikTok or Reels by setting the resolution to 9:16 and selecting the appropriate frame rate before generating your tour.

Publicado el 10 de julio de 2026

Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps.

Publicado el 10 de julio de 2026

In the overlay step, click the existing watermark in the video preview. Click the pencil icon on top of the watermark. Upload your watermark, which will replace the default system watermark.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can remove the Tour Estate AI watermark by adjusting your video output settings based on your subscription plan.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, you can add AI voice narration to your video by editing the script in the Voice drawer and selecting a voice for narration.

Publicado el 10 de julio de 2026

MP3, WAV, OGG, or M4A.

Publicado el 10 de julio de 2026

Yes, as long as you own the rights to the music and upload files in this format: MP3, WAV, OGG, or M4A

Publicado el 10 de julio de 2026

Visit your project, then click the Music option in the left drawer. Or pick the Music pill in the footer of the timeline. Then browse the available tracks to add to our video tour.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, in our Credit Adjustments section.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, Instagram and YouTube have a bonus of 5 coins when enabled.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, limited free credits come from sign-up bonus and social connect bonuses — not unlimited.

Publicado el 9 de julio de 2026

Connect social accounts on Settings → 🔗 Connect tab. Tab label 🔗 Connect under Account & Billing.

Publicado el 9 de julio de 2026

Coins may not credit if the platform is disabled, bonus already claimed,

Publicado el 9 de julio de 2026

No. Each platform bonus awards once per user per external social account.

Publicado el 9 de julio de 2026

The default bonus is 5 coins per enabled platform.

Publicado el 9 de julio de 2026

Connect enabled social platforms on Settings → Connect to earn a one-time 5 coin bonus per platform.

Publicado el 9 de julio de 2026

You can earn credits via subscription allowances, sign-up bonus, coin pack purchases, social connect bonuses, and generation refunds.

Publicado el 9 de julio de 2026

Sí, puedes obtener un recibo por tu pago de Stripe. Descárgalo desde el Historial de Facturación cuando esté disponible.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour Estate AI disables Stripe Customer Portal self-service — manage everything in the app.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. Subscriptions renew automatically until you cancel — monthly plans charge each month, annual plans each year.

Publicado el 9 de julio de 2026

No. Tour Estate AI uses custom pages with Stripe Payment Element — not Stripe Hosted Checkout sessions.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tax may apply — checkout shows Tax line with Enter address to calculate until address is provided. Order summary: Subtotal, Tax, Total due today. Stripe Tax or manual calculation.

Publicado el 9 de julio de 2026

Checkout currencies are fixed: GBP, USD, EUR, AUD, CAD, JPY. There is no per-country local currency beyond this set.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. Tour Estate AI does not restrict checkout to US/UK/EU only — Stripe processes international cards in supported currencies.

Publicado el 9 de julio de 2026

You can pay from most countries using one of the six supported checkout currencies. Stripe accepts international cards billed in GBP, USD, EUR, AUD, CAD, or JPY.

Publicado el 9 de julio de 2026

These Stripe statuses mean your payment needs authentication (3DS) or a new valid payment method. Requires Action: complete 3D Secure or bank authentication.

Publicado el 9 de julio de 2026

El pago de renovación falla cuando Stripe no puede procesar tu método de pago, lo que puede deberse a una tarjeta expirada, fondos insuficientes o un rechazo del banco.

Publicado el 9 de julio de 2026

Contact support with your coin pack receipt

Publicado el 9 de julio de 2026

Contact support immediately with your Stripe receipt — fulfillment may have failed after charge.

Publicado el 9 de julio de 2026

Stripe redirects for some wallet payments and 3D Secure — then returns to complete fulfillment.

Publicado el 9 de julio de 2026

3D Secure (3DS) is bank authentication during card payment — you may verify in your banking app.

Publicado el 9 de julio de 2026

Payments block when Stripe risk rules, 3DS failure, invalid plan/pricing, or authentication issues occur. Invalid plan or pricing shows Back to pricing.

Publicado el 9 de julio de 2026

Card declines come from your bank or Stripe — insufficient funds, fraud block, international block, or incorrect details.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. Subscriptions use Stripe. First successful subscription saves the card as the default payment method in Stripe. Renewals charge automatically. The Billing tab shows masked card only.

Publicado el 9 de julio de 2026

Stripe processes all payments. Merchant of record on checkout: Tour Estate AI Ltd.

Publicado el 9 de julio de 2026

Checkout uses Stripe Payment Element. Billing tab shows only brand and last4. PCI handled by Stripe.

Publicado el 9 de julio de 2026

Sí, el pago en Tour Estate AI es seguro. Los pagos son procesados por Stripe, que utiliza tokenización conforme a PCI para proteger tus datos.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. Debit cards with Visa/Mastercard (and other Stripe-supported networks) work as card payments. Same 3DS rules may apply.

Publicado el 9 de julio de 2026

Stripe Link es una función de autocompletado de pago de Stripe que se integra en el proceso de pago de Tour Estate AI, facilitando la experiencia de pago para los usuarios.

Publicado el 9 de julio de 2026

No, Tour Estate AI no acepta Amazon Pay. Solo se aceptan tarjetas en producción tras las correcciones de redirección de billetera.

Publicado el 9 de julio de 2026

Apple Pay and Google Pay are not enabled in production checkout today.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour Estate AI checkout uses Stripe Payment Element. Which means we accept cards and wallets (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay).

Publicado el 9 de julio de 2026

Get billing help via Contact Support on the Billing tab or hello@tourestateai.com. Billing tab Need Help?

Publicado el 9 de julio de 2026

There is no standalone update-card form in Billing today — payment methods update through Stripe when you pay successfully.

Publicado el 9 de julio de 2026

Saved cards appear under Payment Methods on Settings → Billing. Lists Stripe cards: brand, •••• last4, expiry, Default badge.

Publicado el 9 de julio de 2026

Download invoices or receipts from actions on each Billing History row.

Publicado el 9 de julio de 2026

View payments on Settings → Billing → Billing History (https://www.tourestateai.com/settings?type=billing)

Publicado el 9 de julio de 2026

A failed renewal payment may set your subscription to past due until you update payment invoice.

Publicado el 9 de julio de 2026

Canceling at period end means your subscription stays active until the current billing period finishes, then stops renewing.

Publicado el 9 de julio de 2026

Reactivate before your billing period ends from Settings → Plans.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour Estate AI does not offer automatic refunds for unused subscription time when you cancel. Cancel modal states No refunds for unused time.

Publicado el 9 de julio de 2026

You keep access until the subscription stops. No immediate loss of features. Future renewals stop. After cancel Stripe cancel_at_period_end: true. DB cancelAtPeriodEnd=true.

Publicado el 9 de julio de 2026

Cancel your subscription from Settings → Plans using Cancel Subscription.

Publicado el 9 de julio de 2026

Four coin packs are available: Top-Up (10 coins), Creator Pack (50), Growth Pack (150), Agency Pack (500).

Publicado el 9 de julio de 2026

No. Coin pack credits never expire. They remain in your balance until you use them.

Publicado el 9 de julio de 2026

Coin packs require an active paid subscription — the Free plan cannot purchase packs.

Publicado el 9 de julio de 2026

Only users with an ACTIVE subscription can buy coin packs.

Publicado el 9 de julio de 2026

Active subscribers buy one-time coin packs on Settings → Plans. Buy credits Coin Packs section — Top up your balance with a one-time coin purchase. Buy pack → https://www.tourestateai.com/checkout/coins?packUuid=.

Publicado el 9 de julio de 2026

Checkout requires a signed-in user. Guests are redirected to https://www.tourestateai.com/signup

Publicado el 9 de julio de 2026

After successful payment, Tour Estate AI fulfills your subscription or coin pack and redirects you into the app.

Publicado el 9 de julio de 2026

No. Switching from annual to monthly billing is not available in the app. Cancel at period end, then re-subscribe monthly after term.

Publicado el 9 de julio de 2026

Switch billing interval from monthly to annual via Switch to Annual Billing on Plans tab.

Publicado el 9 de julio de 2026

No. Tour Estate AI does not support self-serve plan downgrades (e.g. Studio → Starter).

Publicado el 9 de julio de 2026

Upgrade Starter → Studio through Plans tab or pricing when upgrade options are shown

Publicado el 9 de julio de 2026

Sí, puedes actualizar de Gratis a Starter o Studio a través de la pestaña de Planes o el enlace de precios.

Publicado el 9 de julio de 2026

Subscribe to Starter or Studio via the Pricing page or Settings Plans page.

Publicado el 9 de julio de 2026

View coin earn/spend history in Settings on the Plans tab.

Publicado el 9 de julio de 2026

You cannot generate a tour without enough credits. The app prompts you to buy coins or view plans.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, you get 10 free coins on sign up

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, unused credits generally stay in your balance forever. Subscription renewals add new allowance rather than wiping the balance.

Publicado el 9 de julio de 2026

Coin pack credits never expire.

Publicado el 9 de julio de 2026

View your remaining credits on Settings → Plans.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour video cost is dynamic — it depends on your template chosen and the photos added. Some text overlays and music tracks cost credits/coins.

Publicado el 9 de julio de 2026

Credits (shown as coins 🪙 in pricing) are the balance you spend to generate tour videos.

Publicado el 9 de julio de 2026

Use the Compare All Features table on the pricing page. Feature comparison Pricing page renders plan cards plus a comparison table with columns Free, Starter, Studio, Enterprise. Live coin counts come from activePlansWithPricing.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. GBP and EUR are supported checkout currencies.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour Estate AI checkout and pricing support six currencies: GBP, USD, EUR, AUD, CAD, JPY.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. Paid plans support Monthly and Yearly billing on https://www.tourestateai.com/pricing and https://www.tourestateai.com/checkout.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. Enterprise is for teams needing custom pricing and higher-touch support. What is Enterprise?

Publicado el 9 de julio de 2026

Starter and Studio are the two self-serve paid tiers. Studio includes higher limits and more coins than Starter.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour Estate AI offers four plans: Free, Starter, Studio, and Enterprise.

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour Estate AI pricing depends on plan, billing period (monthly or yearly), and currency.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes. Tour Estate AI offers a Free plan you can start without a paid subscription.

Publicado el 9 de julio de 2026

While you are logged in, the templates we show you depends on your Industry Category. You can update this in your Organisation settings: https://www.tourestateai.com/en/settings?type=organization

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, industry and industry category are distinct fields. The industry category groups businesses into broader categories, while the industry specifies the exact niche within that category.

Publicado el 9 de julio de 2026

Your organization Industry category filters which video templates appear when you create a project.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, Tour Estate AI is designed for both real estate agents and architects. You can select your industry category to access relevant templates.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, your country setting affects the display currency when you do not have an active subscription. The preferred country determines pricing for unsubscribed users.

Publicado el 9 de julio de 2026

Profile Country / region and organization business address country are two different fields with different purposes.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, you can select from a full ISO country list in Tour Estate AI for both profile and organization settings.

Publicado el 9 de julio de 2026

The help center is available at https://www.tourestateai.com/help for every supported UI language.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, you can change the app language from the navbar or through the Settings menu.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes, Tour Estate AI supports nine UI languages: English, Español, Français, Deutsch, Italiano, Português, 한국어, 日本語, and العربية.

Publicado el 9 de julio de 2026

Yes — Arabic (ar) is a supported UI language in Tour Estate AI. URLs use the /ar/ prefix (e.g. /ar/settings). The language dropdown shows العربية.

Publicado el 9 de julio de 2026

Sign out of Tour Estate AI from your profile menu in the top navigation. How does sign out work?

Publicado el 9 de julio de 2026

Tour Estate AI offers 13 industry options plus three industry categories. Here is the full list from Settings.

Publicado el 9 de julio de 2026

Add your organization's business address on the Organization tab. This is separate from your profile Country / region.

Publicado el 9 de julio de 2026

Set your industry category, specific industry, and company size on the Organization tab. These affect which templates you see.

Publicado el 9 de julio de 2026

Add your company name, website, and description on the Organization tab in Settings.

Publicado el 9 de julio de 2026

Update how you heard about Tour Estate AI on your Profile tab — useful if your answer changed or onboarding skipped it.

Publicado el 9 de julio de 2026

Choose whether Tour Estate AI sends you marketing and product emails from the Profile tab.

Publicado el 9 de julio de 2026

Your profile Country / region sets your market region for pricing display when you do not have an active subscription.

Publicado el 9 de julio de 2026

Set your preferred UI language in Settings → Profile under Language & region, or change it instantly from the navbar.

Publicado el 9 de julio de 2026

The email field on your Profile tab is read-only. Tour Estate AI does not offer self-service email changes in Settings today.

Publicado el 9 de julio de 2026

Update your first name, last name, and phone number on the Profile tab in Settings.

Publicado el 9 de julio de 2026

Open Settings to edit your profile, organization, plans, billing, assets, and connected accounts. Where are account settings?

Publicado el 9 de julio de 2026

After you complete the onboarding survey, Tour Estate AI saves your progress and sends you back into the product.

Publicado el 9 de julio de 2026

Complete the onboarding survey so Tour Estate AI can customize your setup. Based on your results, the platform will suggest specific templates, designs, and music that best match your industry and team.

Publicado el 9 de julio de 2026

New accounts may see a short onboarding survey at https://www.tourestateai.com/onboarding before full access to project creation. It embeds a Formbricks survey in an iframe titled Onboarding survey. Answers map to your organization profile (industry, company size, company name, how you heard about us).

Publicado el 9 de julio de 2026

Reset links can fail if the token is missing, already used, or invalid. Request a fresh link from https://www. Tour Estate AI.

Publicado el 9 de julio de 2026

Open the password reset link from your email to choose a new password and sign in. What is the new-password page?

Publicado el 9 de julio de 2026

If the password reset email does not arrive, work through deliverability checks before requesting another link.

Publicado el 9 de julio de 2026

Forgot your password? Request a reset link from the Reset Your Password page using the email on your account.

Publicado el 9 de julio de 2026

When you sign in using email, password, and name you are redirected to https://www.tourestateai.com/onboarding

Publicado el 9 de julio de 2026

If you created your account with Google, sign in with the Sign in with Google button on the Sign In page.

Publicado el 9 de julio de 2026

Sign in to your existing Tour Estate AI account with the email and password you used at sign-up.

Publicado el 9 de julio de 2026

After you create an account, Tour Estate AI signs you in automatically and routes you into the product where you will be onboarded.

Publicado el 9 de julio de 2026

After email/password sign-up, Tour Estate AI sends a verification email. Click the link in that email to verify your address.

Publicado el 9 de julio de 2026

To get started, visit the Tour Estate AI Sign-Up Page: https://www.tourestateai.com/en/signup.

Publicado el 9 de julio de 2026

To get started, visit the Tour Estate AI Sign-Up Page: https://www.tourestateai.com/en/signup. From there, you can enter your details manually.

Publicado el 17 de marzo de 2026

Si tienes una pregunta que no está cubierta en nuestras preguntas frecuentes, contactarnos directamente puede proporcionar claridad. Para consultas específicas, especialmente aquellas que no encajan perfectamente en nuestros recursos existentes, recomendamos contactarnos por correo electrónico. Para problemas relacionados con facturación, asociaciones o integraciones específicas de MLS, un correo electrónico directo asegura que recibas información precisa sin confusiones. Estamos aquí para ayudarte a guiarte hacia el canal de soporte adecuado si es necesario.

Publicado el 15 de marzo de 2026

Entender los tiempos de respuesta para el soporte en Tour Estate AI puede ayudarte a gestionar tus expectativas. Los tiempos de respuesta del soporte varían según tu nivel de suscripción, con respuestas más rápidas para los planes de pago. Para los usuarios en evaluaciones gratuitas, es importante agrupar tus preguntas y utilizar las horas de oficina para obtener asistencia, ya que el soporte telefónico inmediato no está disponible.

Publicado el 13 de marzo de 2026

Si necesitas asistencia con Tour Estate AI, hay varias formas de contactar a nuestro equipo de soporte. Puedes contactarnos por correo electrónico o utilizar el flujo de contacto en el sitio. Al informar sobre problemas, proporcionar contexto sobre tu anuncio nos ayudará a abordar tus preocupaciones de manera más efectiva. Antes de enviar un ticket de soporte, es útil reunir información relevante sobre el problema que estás experimentando. Esto permitirá a nuestro equipo resolver los problemas de manera más eficiente.

Publicado el 11 de marzo de 2026

Tour Estate AI ofrece diferentes opciones de soporte según el tipo de cuenta. Las cuentas gratuitas reciben soporte básico por correo electrónico, mientras que los niveles de pago brindan asistencia mejorada. Entender el soporte disponible puede ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia con Tour Estate AI, ya seas un agente independiente o parte de un equipo más grande.

Publicado el 9 de marzo de 2026

No hay un límite fijo en la cantidad de imágenes que puedes usar en un video de Tour Estate AI, siempre que tus créditos soporten el renderizado. Sin embargo, es importante curar tu selección para mantener el interés del espectador. Aunque técnicamente puedes cargar muchas imágenes, una historia bien curada es más efectiva que una sobrecarga de visuales. Intenta proporcionar suficiente cobertura para abordar las preguntas clave de los compradores sin abrumarlos.

Publicado el 7 de marzo de 2026

La duración de un video de Tour Estate AI está influenciada por el número de imágenes incluidas. Cada imagen generalmente añade unos segundos de tiempo en pantalla. Entender el equilibrio entre contar una historia y mostrar áreas clave de una propiedad es esencial para una creación de video efectiva.

Publicado el 5 de marzo de 2026

Puedes descargar tus videos generados de Tour Estate AI en alta calidad tantas veces como sea necesario para tus campañas. Esta flexibilidad te permite hacer ajustes y volver a descargar según sea necesario. Mantener un sistema de carpetas estructurado para tus videos te ayudará a mantenerte organizado y facilitará futuras auditorías. Además, usar una convención de nombres consistente para tus archivos evitará confusiones al compartir con los miembros del equipo.

Publicado el 3 de marzo de 2026

Tour Estate AI prioriza la seguridad y privacidad de su media inmobiliaria. Implementamos cifrado de estilo empresarial tanto para almacenamiento como para transferencia, asegurando que sus activos de listado permanezcan confidenciales. No vendemos sus fotos y videos a anunciantes o corredores de datos, manteniendo una política estricta contra compartir con terceros no relacionados.

Publicado el 1 de marzo de 2026

Elegir el formato de video adecuado es crucial para maximizar el compromiso en diferentes plataformas. Cada canal de redes sociales tiene su relación de aspecto preferida que se alinea con el comportamiento del usuario. Entender estos formatos puede ayudarte a crear contenido efectivo que capte la atención y genere clientes potenciales.

Publicado el 27 de febrero de 2026

Los agentes pueden esperar recibir sus recorridos en video de bienes raíces en aproximadamente de dos a cinco minutos para proyectos estándar. Este rápido tiempo de respuesta permite una comercialización el mismo día, especialmente si se reciben fotos durante el día. Sin embargo, la complejidad del proyecto puede afectar el tiempo de procesamiento. Más imágenes y efectos avanzados requerirán tiempo de computación adicional.

Publicado el 25 de febrero de 2026

Tour Estate AI ofrece principalmente calidad de video HD, que es adecuada para la distribución en redes sociales y la inserción en sitios web. Los usuarios pueden esperar transiciones profesionales y un movimiento limpio, especialmente en dispositivos móviles donde ocurre la mayor parte del compromiso de los espectadores. Para necesidades de mayor resolución, como exportaciones en 4K para YouTube o pantallas grandes, los usuarios deben verificar su plan y la configuración de exportación para asegurar disponibilidad.

Publicado el 23 de febrero de 2026

Elegir el navegador adecuado es crucial para una experiencia fluida con Tour Estate AI. Los navegadores modernos garantizan cargas y vistas previas confiables, mientras que las versiones más antiguas pueden causar problemas. Para obtener los mejores resultados, utiliza una versión actualizada de navegadores basados en Chromium, Safari, Firefox o Edge. Esto te ayudará a evitar problemas de rendimiento durante las vistas previas de videos y las cargas de imágenes grandes.

Publicado el 21 de febrero de 2026

Tour Estate AI ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para planes pagados, permitiendo a los usuarios evaluar el valor del servicio. Esta política ayuda a reducir el riesgo de probar nuevo software en sus esfuerzos de marketing. Es importante entender la política de reembolso y asegurarse de que esté alineada con lo que el soporte puede ofrecer. Lea el lenguaje de la garantía en su confirmación de compra o resumen de términos en el momento de la compra.

Publicado el 19 de febrero de 2026

Puedes cancelar tu suscripción a Tour Estate AI en cualquier momento sin enfrentar compromisos a largo plazo. Las funciones pagadas seguirán siendo accesibles hasta el final de tu período de facturación actual. Esta flexibilidad te permite gestionar tu suscripción de acuerdo con las demandas estacionales del mercado inmobiliario, pausando herramientas cuando sea necesario sin penalizaciones.

Publicado el 17 de febrero de 2026

Si superas tu límite mensual de videos en Tour Estate AI, tienes opciones para gestionar tu uso de manera efectiva. Puedes comprar créditos adicionales o actualizar a un plan superior para satisfacer tus necesidades. El sistema proporciona notificaciones a medida que te acercas a tu límite, ayudándote a evitar interrupciones durante períodos críticos como las semanas de listado.

Publicado el 15 de febrero de 2026

Entender las diferencias entre los planes gratuitos y pagados de Tour Estate AI es crucial para optimizar tu experiencia. Los planes gratuitos te permiten evaluar la plataforma con proyectos limitados, mientras que los niveles pagados ofrecen capacidades y soporte ampliados. Los planes pagados proporcionan más créditos para publicar recorridos, eliminan marcas de agua y mejoran las opciones de soporte. Elegir el plan adecuado depende de tu volumen de listados y la urgencia de las necesidades de soporte.

Publicado el 13 de febrero de 2026

Puedes comenzar a usar Tour Estate AI sin ingresar detalles de pago. El plan gratuito te permite explorar la herramienta antes de comprometerte con una suscripción de pago. Este enfoque te permite subir imágenes y generar contenido para evaluar la calidad y adecuación del servicio a tus necesidades.

Publicado el 11 de febrero de 2026

El plan gratuito de Tour Estate AI te permite validar la calidad de tus videos utilizando tu propia fotografía y voz de marca. Está diseñado para que los usuarios creen un número limitado de videos cada mes con las funciones básicas habilitadas. Este plan es ideal para comparar resultados con otras herramientas que ya estés utilizando o para entrenar a un asistente en un flujo de trabajo ligero antes de comprometerte a un plan de pago.

Publicado el 9 de febrero de 2026

Tour Estate AI está diseñado específicamente para la creación de videos inmobiliarios, enfocándose en la fotografía de propiedades en lugar de contenido de video genérico. Esta especialización permite un enfoque más personalizado para mostrar las propiedades, mejorando el compromiso de los compradores. A diferencia de las herramientas de video genéricas, Tour Estate AI enfatiza el movimiento cinematográfico y las salidas en formato vertical, asegurando que los aspectos únicos de cada propiedad se destaquen de manera efectiva. Esto resulta en videos que no solo son visualmente atractivos, sino también optimizados para diversas plataformas.

Publicado el 7 de febrero de 2026

Crear una cuenta gratuita con Tour Estate AI te permite generar rápidamente recorridos de video inmobiliarios asistidos por IA. Esta guía te llevará a través de los pasos esenciales para comenzar sin un proceso de configuración prolongado. Aprenderás a subir fotos de propiedades, seleccionar una plantilla adecuada y producir tu primer recorrido de video de manera eficiente.

Publicado el 5 de febrero de 2026

Tour Estate AI simplifica el proceso de creación de videos de propiedades a partir de tus fotos existentes. Esta herramienta te permite subir, personalizar y exportar videos de alta calidad de manera rápida y eficiente. Siguiendo un flujo de trabajo estructurado, puedes mejorar tus listados inmobiliarios con videos atractivos que muestran las propiedades de manera efectiva.

Publicado el 3 de febrero de 2026

Tour Estate AI ayuda a los profesionales inmobiliarios a crear videos de marketing pulidos a partir de fotos de propiedades. Esto es particularmente útil para plataformas como TikTok, Reels y Shorts, mejorando tus anuncios con contenido de video atractivo. En el entorno digital acelerado de hoy, los compradores prefieren video sobre imágenes estáticas. Tour Estate AI simplifica el proceso de creación de videos, permitiendo a los agentes transformar su fotografía de propiedades existente en recorridos en video cautivadores sin necesidad de filmaciones o ediciones extensas.