Me cobraron pero mis monedas no aparecieron — ¿qué debo hacer?
Last updated: 7/9/2026
Contacta al soporte con tu recibo del paquete de monedas — confirmCoinPackPurchase puede haber fallado después del cobro.
Fallo en la entrega de monedas
coins.paymentReturnMissingContext refleja el mensaje de suscripción para los retornos de /checkout/coins.
Recuperación
Soporte >>> recibo >>> créditos de monedas
Prerequisites: Paquete de monedas cobrado sin aumento de saldo.
Step 1. Verificar saldo
Configuración → Planes → créditos restantes sin cambios.
Estado de la fila COINS_PURCHASE en el Historial de Facturación.
Step 2. Contactar soporte
Correo electrónico con la confirmación de Stripe.
Incluir el nombre del paquete y la moneda pagada.
Key points to consider
No compres el mismo paquete repetidamente hasta que se resuelva.
Mistakes to avoid
Asumir un retraso — la entrega de monedas es inmediata en caso de éxito.
Contacta al soporte con el recibo para cumplir manualmente con el crédito del paquete de monedas.
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