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Published on 10 juillet 2026

Published on 10 juillet 2026

Can I upload my own fonts in Tour Estate AI? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers).

Published on 10 juillet 2026

Quelles polices puis-je utiliser pour les superpositions de texte ? dans l'étape Superposition (Textes, Voix, Musique). Étape de superposition Étape de superposition — tiroirs : Textes, Voix (Script et voix), Musique. Les contrôles de la timeline de la visite gèrent le timing. Ajoutez une superposition de texte avec police, taille, couleur, animation. Superpositions maximales par modèle — Superpositions maximales atteintes ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

Comment ajouter des superpositions de texte à ma vidéo ? dans l'étape Superposition (tiroirs Texte, Voix, Musique). Étape de superposition Étape de superposition — tiroirs : Texte, Voix (Script & voix), Musique. Le contrôle de la timeline de la visite gère le timing. Ajoutez une superposition de texte avec police, taille, couleur, animation. Superpositions maximales par modèle — Superpositions maximales atteintes ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

5 face photos required AI avatars Avatar step shown only if supportsAvatars=true. No Avatar (Voice Only) for narration without video avatar. Custom avatar needs 5 face photos when allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Published on 10 juillet 2026

Comment créer un avatar personnalisé ? lors de l'étape Choisir un avatar (lorsque le modèle prend en charge les avatars). Avatars IA L'étape Avatar est affichée uniquement si supportsAvatars=true. Pas d'Avatar (Voix uniquement) pour la narration sans avatar vidéo. Un avatar personnalisé nécessite 5 photos de visage lorsque allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Published on 10 juillet 2026

Comment choisir un avatar IA pour ma vidéo ? lors de l'étape Choisir un Avatar (lorsque le modèle prend en charge les avatars). Avatars IA L'étape Avatar est affichée uniquement si supportsAvatars=true. Pas d'Avatar (Voix uniquement) pour la narration sans avatar vidéo. Un avatar personnalisé nécessite 5 photos de visage lorsque allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Published on 10 juillet 2026

Comment importer en masse des propriétés à partir d'une feuille de calcul CSV ? sur la page Propriétés (https://www.tourestateai.com/properties). Propriétés et importation en masse Propriétés — Gérez les détails des annonces pour vos vidéos de visite et vos publications sur les réseaux sociaux. Assistant d'importation en masse de propriétés : Télécharger → Mapper les colonnes → Prévisualiser → Doublons → Importer → Résumé. Limites de lignes : Gratuit : 50 lignes, Starter : 500, Studio/Entreprise : illimité (semence de migration).

Published on 10 juillet 2026

Qu'est-ce que la page Propriétés dans Tour Estate AI ? sur la page Propriétés (https://www.tourestateai.com/properties). Propriétés et importation en masse Propriétés — Gérez les détails des annonces pour vos vidéos de visite et vos publications sur les réseaux sociaux. Assistant d'importation de propriétés en masse : Télécharger → Mapper les colonnes → Prévisualiser → Doublons → Importer → Résumé. Limites de lignes : Gratuit : 50 lignes, Starter : 500, Studio/Entreprise : illimité (semence de migration).

Published on 10 juillet 2026

Comment importer des photos d'une propriété enregistrée dans ma visite ? en utilisant Importer depuis la Propriété sur Télécharger des Images ou la page Propriétés. Importer des Images depuis la Propriété sélectionne une propriété enregistrée avec des photos. Caché lorsque Aucune propriété avec photos n'est encore disponible. La page Propriétés à https://www.tourestateai.com/properties stocke les enregistrements des annonces.

Published on 10 juillet 2026

Pourquoi aucune source d'importation n'est-elle disponible pour mon pays ? via Importer depuis l'annonce lors de l'étape Télécharger des images. Importation de photos d'annonce Modal d'importation d'images depuis l'annonce — plateformes : Airbnb, Zillow, Autre site web. La méthode de collage d'URL est active ; Connexion de compte arrive bientôt. Restrictions par pays : définissez votre pays dans les paramètres de compte pour voir les options locales.

Published on 10 juillet 2026

We have many listing website to import from. Some include Air Bnb, MLS, Zillow. Options available depend on what country you have set.

Published on 10 juillet 2026

Listing photo import Import Images from Listing modal — platforms: Airbnb, Zillow, Other Website. Paste URL method is live; Connect Account is Coming Soon. Country gating: Set your country in account settings to see local options.

Published on 10 juillet 2026

Comment puis-je attribuer des photos aux sections du modèle ? en utilisant le carrousel de modèles sur https://www.tourestateai.com/templates ou https://www.tourestateai.com/projects/new. Modèles de visite vidéo Les modèles définissent le style de la visite, les sections, le support d'avatar et les superpositions. Choisissez votre modèle — Sélectionnez un style de modèle qui correspond à votre propriété.

Published on 10 juillet 2026

Qu'est-ce que la bibliothèque d'images dans la création de visites ? lors de l'étape Télécharger des images en utilisant la bibliothèque d'images et les sections de modèle. Bibliothèque d'images et sections La bibliothèque d'images contient des photos téléchargées/importées. Faites glisser vers les sections de catégorie ci-dessous. Chaque section a des min/max spécifiques au modèle — erreur : {{sectionName}} nécessite {{required}} images, mais vous en avez {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max images allowed.

Published on 10 juillet 2026

Comment utiliser un modèle pour commencer une nouvelle vidéo ? en utilisant le carrousel de modèles sur https://www.tourestateai.com/templates ou https://www.tourestateai.com/projects/new. Modèles de visite vidéo Les modèles définissent le style de la visite, les sections, le support d'avatar et les superpositions. Choisissez votre modèle — Sélectionnez un style de modèle qui correspond à votre propriété.

Published on 10 juillet 2026

Comment puis-je parcourir les modèles de visites vidéo ? en utilisant le carrousel de modèles sur https://www.tourestateai.com/templates ou https://www.tourestateai.com/projects/new. Les modèles définissent le style de la visite, les sections, le support des avatars et les superpositions. Choisissez votre modèle — Sélectionnez un style de modèle qui correspond à votre propriété.

Published on 10 juillet 2026

Le flux de vidéo de propriété est : Choisir un modèle → Télécharger des images → Choisir un avatar (si pris en charge) → Superposition → Générer. Flux étape par étape ORDRE_DES_ETAPES : sélection_du_modèle, informations_requises, sélection_de_l_avatar (conditionnel), superposition. L'URL utilise des paramètres de requête step=.

Published on 10 juillet 2026

Créez une visite immobilière IA à https://www.tourestateai.com/projects/new en choisissant un modèle, en téléchargeant des photos, en configurant des options de superposition et en générant. Créer une visite vidéo L'assistant est Créer une nouvelle visite — Suivez les étapes ci-dessous pour créer votre visite immobilière alimentée par IA. Quatre étapes : modèle, téléchargement, avatar optionnel, superposition/génération.

Published on 10 juillet 2026

Do uploads in Settings appear in tour creation? in Tour Estate AI's video creation flow at https://www.tourestateai.com/settings?type=assets. Video generation Use https://www.tourestateai.com/projects/new for the Create New Tour wizard, https://www.tourestateai.com/properties for listing data, https://www.tourestateai.com/dashboard for projects and videos, and https://www.tourestateai.com/settings?type=assets for uploads.

Published on 10 juillet 2026

What is the Assets tab in Settings? under Settings → Assets (https://www.tourestateai.com/settings?type=assets). Assets library Assets tab: Watermarks, Fonts, Music libraries. Uploads here appear in tour creation pickers (Your fonts, My uploads). Same files usable across projects.

Published on 10 juillet 2026

Free plan users can create tours with plan-gated limits on resolution, watermarks, custom fonts, and bulk import rows. Free plan video features Free tier: system watermark (no removal), 0 custom fonts, 50 bulk import rows, basic resolutions. VERIFY IN APP: full plan_feature matrix on https://www.tourestateai.com/pricing.

Published on 10 juillet 2026

What does unwatched mean on a video card? from the video watch page or dashboard. Download and share Finished videos open at https://www.tourestateai.com/videos/{videoUuid}. Download Video, Share this property video (Copy link, social). Regenerate: edit project and Generate again. Want to make changes? — Change Images, Change Avatar, Change overlay.

Published on 10 juillet 2026

Why does my video say failed on the dashboard? from the dashboard Recent Projects or Recent Videos sections. Dashboard project management Project card menu: Edit, Rename, Link to property, Archive. Videos: View Project, Regenerate video, Delete. Failed badge on failed videos. Unwatched on unseen completed videos.

Published on 10 juillet 2026

How do I archive a project I no longer need? from the dashboard Recent Projects or Recent Videos sections. Dashboard project management Project card menu: Edit, Rename, Link to property, Archive. Videos: View Project, Regenerate video, Delete. Failed badge on failed videos. Unwatched on unseen completed videos.

Published on 10 juillet 2026

How do I link a project to a property from the dashboard? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

How do I rename a tour project? from the dashboard Recent Projects or Recent Videos sections. Dashboard project management Project card menu: Edit, Rename, Link to property, Archive. Videos: View Project, Regenerate video, Delete. Failed badge on failed videos. Unwatched on unseen completed videos.

Published on 10 juillet 2026

Projects are in-progress tour setups; videos are finished (or processing/failed) outputs. Projects vs videos Recent Projects = editable tour wizard state. Recent Videos = rendered ProjectVideo rows with status Completed, Processing, Failed.

Published on 10 juillet 2026

When a video is processing, the dashboard may show processing status and the navbar GeneratingBar. Continue generating Videos in Processing state are generating on the server. GeneratingBar shows Generating {templateName}. Click to return to tour or watch progress.

Published on 10 juillet 2026

Resume a tour by opening its project from Recent Projects on the dashboard. Resume editing Projects persist server-side. Click project card → https://www.tourestateai.com/projects/new?project={uuid}&step=...&template=.... User UI button label is Edit (Continue Editing exists in admin i18n only).

Published on 10 juillet 2026

Resume a tour by opening its project from Recent Projects on the dashboard.

Published on 10 juillet 2026

How do I go back and change images after generating? from the video watch page or dashboard. Download and share Finished videos open at https://www.tourestateai.com/videos/{videoUuid}. Download Video, Share this property video (Copy link, social). Regenerate: edit project and Generate again. Want to make changes? — Change Images, Change Avatar, Change overlay.

Published on 10 juillet 2026

How do I share my video link? from the video watch page or dashboard. Download and share Finished videos open at https://www.tourestateai.com/videos/{videoUuid}. Download Video, Share this property video (Copy link, social). Regenerate: edit project and Generate again. Want to make changes? — Change Images, Change Avatar, Change overlay.

Published on 10 juillet 2026

How do I watch my finished video tour? from the video watch page or dashboard. Download and share Finished videos open at https://www.tourestateai.com/videos/{videoUuid}. Download Video, Share this property video (Copy link, social). Regenerate: edit project and Generate again. Want to make changes? — Change Images, Change Avatar, Change overlay.

Published on 10 juillet 2026

Why is my tour timeline unavailable? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers). Overlay step — drawers: Text, Voice (Script & voice), Music. Tour timeline controls timing. Add text overlay with font, size, color, animation. Max overlays per template — Maximum overlays reached ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

How do I try again after a generation error? during and after video generation. Generation progress and notifications Generating Your Tour — animated progress bar (no numeric ETA in UI). You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email. Typical wall-clock ~1.5–3+ minutes — do not promise fixed times.

Published on 10 juillet 2026

Why did my video generation fail? during and after video generation. Generation progress and notifications Generating Your Tour — animated progress bar (no numeric ETA in UI). You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email. Typical wall-clock ~1.5–3+ minutes — do not promise fixed times.

Published on 10 juillet 2026

How do I check progress on a processing video? during and after video generation. Generation progress and notifications Generating Your Tour — animated progress bar (no numeric ETA in UI). You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email. Typical wall-clock ~1.5–3+ minutes — do not promise fixed times.

Published on 10 juillet 2026

You will be blocked from clicking generate if you do not have enough credits.

Published on 10 juillet 2026

What is generation resolution vs download format? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

Why do some resolution options show a premium indicator? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps.

Published on 10 juillet 2026

Which plans include 4K or 8K video generation? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

What is the difference between watermark removal and custom branding? in video output settings on the Overlay/generate panel. Watermarks Default: System Watermark (Tour Estate AI). WATERMARK_REMOVAL: Starter+ can select No Watermark. CUSTOM_BRANDING: Studio+ can use custom logo from Settings → Assets → Watermarks. Positions: top/center/bottom left/center/right.

Published on 10 juillet 2026

Watermarks Default: System Watermark (Tour Estate AI). WATERMARK_REMOVAL: Starter+ can select No Watermark. CUSTOM_BRANDING: Studio+ can use custom logo from Settings → Assets → Watermarks. Positions: top/center/bottom left/center/right.

Published on 10 juillet 2026

Which plan lets me remove the watermark? in video output settings on the Overlay/generate panel. Watermarks Default: System Watermark (Tour Estate AI). WATERMARK_REMOVAL: Starter+ can select No Watermark. CUSTOM_BRANDING: Studio+ can use custom logo from Settings → Assets → Watermarks. Positions: top/center/bottom left/center/right.

Published on 10 juillet 2026

Yes, free users will have a watermark added to all videos. Users can upgrade their subscription to either STARTER, STUDIO or ENTERPRISE if they want to stop this watermark being added.

Published on 10 juillet 2026

Yes, ensure that the project has a property record associated.

Published on 10 juillet 2026

How do I preview narration before generating? in the Overlay step Voice drawer (Script & voice). Script and voice Script & voice drawer edits narration. Default client limits: 200 words, 1000 characters (may vary per template). Preview narration before Generate. Choose voice in same drawer.

Published on 10 juillet 2026

How do I choose a voice for my tour? in the Overlay step Voice drawer (Script & voice). Script and voice Script & voice drawer edits narration. Default client limits: 200 words, 1000 characters (may vary per template). Preview narration before Generate. Choose voice in same drawer.

Published on 10 juillet 2026

What is the word or character limit for tour scripts? in the Overlay step Voice drawer (Script & voice). Script and voice Script & voice drawer edits narration. Default client limits: 200 words, 1000 characters (may vary per template). Preview narration before Generate. Choose voice in same drawer.

Published on 10 juillet 2026

Where do I edit the narration script? in the Overlay step Voice drawer (Script & voice). Script and voice Script & voice drawer edits narration. Default client limits: 200 words, 1000 characters (may vary per template). Preview narration before Generate. Choose voice in same drawer.

Published on 10 juillet 2026

Yes, you must own the rights to any uploaded music that you choose to use.

Published on 10 juillet 2026

How do I remove background music from my tour? in the Overlay step Music drawer. Background music — catalog tracks and My uploads. Upload: MP3, WAV, OGG, or M4A. Trim start/end, volume, loop/fade for short tracks. Some tracks show {{coins}} coins — VERIFY IN APP.

Published on 10 juillet 2026

Yes, some music tracks cost coins to use in Tour Estate AI.

Published on 10 juillet 2026

What happens if my music track is shorter than the video? in the Overlay step Music drawer. Background music Background music — catalog tracks and My uploads. Upload: MP3, WAV, OGG, or M4A. Trim start/end, volume, loop/fade for short tracks. Some tracks show {{coins}} coins — VERIFY IN APP.

Published on 10 juillet 2026

How do I adjust music volume on a tour? in the Overlay step Music drawer. Background music Background music — catalog tracks and My uploads. Upload: MP3, WAV, OGG, or M4A. Trim start/end, volume, loop/fade for short tracks. Some tracks show {{coins}} coins — VERIFY IN APP.

Published on 10 juillet 2026

How do I trim music to fit my video length? in the Overlay step Music drawer. Background music Background music — catalog tracks and My uploads. Upload: MP3, WAV, OGG, or M4A. Trim start/end, volume, loop/fade for short tracks. Some tracks show {{coins}} coins — VERIFY IN APP.

Published on 10 juillet 2026

Why is Upload font greyed out or showing upgrade? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers). Overlay step — drawers: Text, Voice (Script & voice), Music. Tour timeline controls timing. Add text overlay with font, size, color, animation. Max overlays per template — Maximum overlays reached ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

TTF and OTF only, max 10 MB.

Published on 10 juillet 2026

Can I use property variables in overlay text? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

How do I duplicate or remove a text overlay? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers). Overlay step — drawers: Text, Voice (Script & voice), Music. Tour timeline controls timing. Add text overlay with font, size, color, animation. Max overlays per template — Maximum overlays reached ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

What is the tour timeline in the overlay editor? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers). Overlay step — drawers: Text, Voice (Script & voice), Music. Tour timeline controls timing. Add text overlay with font, size, color, animation. Max overlays per template — Maximum overlays reached ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

How do I set when text appears and disappears? in Tour Estate AI's video creation flow at https://www.tourestateai.com/projects/new. Video generation Use https://www.tourestateai.com/projects/new for the Create New Tour wizard, https://www.tourestateai.com/properties for listing data, https://www.tourestateai.com/dashboard for projects and videos, and https://www.tourestateai.com/settings?type=assets for uploads.

Published on 10 juillet 2026

How do I change text overlay font, size, and color? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers). Overlay step — drawers: Text, Voice (Script & voice), Music. Tour timeline controls timing. Add text overlay with font, size, color, animation. Max overlays per template — Maximum overlays reached ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

What is the overlay step in tour creation? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers). Overlay step — drawers: Text, Voice (Script & voice), Music. Tour timeline controls timing. Add text overlay with font, size, color, animation. Max overlays per template — Maximum overlays reached ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

Why can't I create a custom avatar on this template? using the template carousel on https://www.tourestateai.com/templates or https://www.tourestateai.com/projects/new. Video tour templates Templates define tour style, sections, avatar support, and overlays. Choose Your Template — Select a template style that matches your property.

Published on 10 juillet 2026

Do avatar style choices cost extra credits? on the Choose Avatar step (when the template supports avatars). AI avatars Avatar step shown only if supportsAvatars=true. No Avatar (Voice Only) for narration without video avatar. Custom avatar needs 5 face photos when allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Published on 10 juillet 2026

How do I customize avatar outfit and styles? on the Choose Avatar step (when the template supports avatars). AI avatars Avatar step shown only if supportsAvatars=true. No Avatar (Voice Only) for narration without video avatar. Custom avatar needs 5 face photos when allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Published on 10 juillet 2026

How do I filter avatars by category? on the Choose Avatar step (when the template supports avatars). AI avatars Avatar step shown only if supportsAvatars=true. No Avatar (Voice Only) for narration without video avatar. Custom avatar needs 5 face photos when allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Published on 10 juillet 2026

Can I use voice narration without showing an avatar? on the Choose Avatar step (when the template supports avatars). AI avatars Avatar step shown only if supportsAvatars=true. No Avatar (Voice Only) for narration without video avatar. Custom avatar needs 5 face photos when allowCustomAvatars=true. REQUIRED_FACE_IMAGE_COUNT=5.

Published on 10 juillet 2026

Why do some templates skip the avatar step? using the template carousel on https://www.tourestateai.com/templates or https://www.tourestateai.com/projects/new. Video tour templates Templates define tour style, sections, avatar support, and overlays. Choose Your Template — Select a template style that matches your property.

Published on 10 juillet 2026

How does duplicate detection work in bulk property import? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

How do I save a column mapping template for future imports? in Tour Estate AI's video creation flow at https://www.tourestateai.com/properties. Video generation Use https://www.tourestateai.com/projects/new for the Create New Tour wizard, https://www.tourestateai.com/properties for listing data, https://www.tourestateai.com/dashboard for projects and videos, and https://www.tourestateai.com/settings?type=assets for uploads.

Published on 10 juillet 2026

How do I map CSV columns in bulk property import? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

Yes, as long as your project has a proeprty associated with it during video generation.

Published on 10 juillet 2026

How do I link a property to a video project? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

How do I import photos to a property from a listing URL? via Import from Listing on the Upload Images step. Listing photo import Import Images from Listing modal — platforms: Airbnb, Zillow, Other Website. Paste URL method is live; Connect Account is Coming Soon. Country gating: Set your country in account settings to see local options.

Published on 10 juillet 2026

How do I upload photos to a property? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

How do I create a property record? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

Why don't I see Import from Property? using Import from Property on Upload Images or the Properties page. Import Images from Property picks a saved property with photos. Hidden when No properties with photos are available yet. Properties page at https://www.tourestateai.com/properties stores listing records.

Published on 10 juillet 2026

What listing URL should I paste for Airbnb? via Import from Listing on the Upload Images step. Listing photo import Import Images from Listing modal — platforms: Airbnb, Zillow, Other Website. Paste URL method is live; Connect Account is Coming Soon. Country gating: Set your country in account settings to see local options.

Published on 10 juillet 2026

How do I set my country to see listing import options? via Import from Listing on the Upload Images step. Listing photo import Import Images from Listing modal — platforms: Airbnb, Zillow, Other Website. Paste URL method is live; Connect Account is Coming Soon. Country gating: Set your country in account settings to see local options.

Published on 10 juillet 2026

Why can't I continue from the image upload step? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

How do I clear all photos from the image library? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

How do I remove a photo from my tour? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

How do I reorder photos within a section? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

What is the maximum number of photos allowed per section? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

What is the minimum number of photos required per section? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

How do I drag photos from the library into categories? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each. Photo upload limits Server SUPPORTED_IMAGE_FORMATS: jpeg, png, webp, gif, avif. MAX 10 MB per file. UI dropzone: Upload up to 10 images (max 10MB each). Server allows up to 20 files per batch — VERIFY IN APP which enforces.

Published on 10 juillet 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each. Photo upload limits Server SUPPORTED_IMAGE_FORMATS: jpeg, png, webp, gif, avif. MAX 10 MB per file. UI dropzone: Upload up to 10 images (max 10MB each). Server allows up to 20 files per batch — VERIFY IN APP which enforces.

Published on 10 juillet 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each. Photo upload limits Server SUPPORTED_IMAGE_FORMATS: jpeg, png, webp, gif, avif. MAX 10 MB per file. UI dropzone: Upload up to 10 images (max 10MB each). Server allows up to 20 files per batch — VERIFY IN APP which enforces.

Published on 10 juillet 2026

Preview each template on https://www.tourestateai.com/templates or https://www.tourestateai.com/projects/new and read section requirements during Upload Images. Template documentation Templates define sections (min/max photos), avatar support, overlays, and motion. Preview plays sample video; section names appear on upload step.

Published on 10 juillet 2026

https://www.tourestateai.com/templates is the browse/marketing gallery; https://www.tourestateai.com/projects/new is the authenticated creation wizard. Templates vs projects/new https://www.tourestateai.com/templates showcases templates. https://www.tourestateai.com/projects/new runs Create New Tour steps after you pick a template.

Published on 10 juillet 2026

You do not need to sign up and make an account to browse templates available. Templates define tour style, sections, avatar support, and overlays. You can view available templates without making an account at https://www.tourestateai.com/templates.

Published on 10 juillet 2026

How do I preview a template before using it? using the template carousel on https://www.tourestateai.com/templates or https://www.tourestateai.com/projects/new. Video tour templates Templates define tour style, sections, avatar support, and overlays. Choose Your Template — Select a template style that matches your property.

Published on 10 juillet 2026

Start a new video from the dashboard Create New Video quick action or Recent Projects. Dashboard entry Dashboard shows Create New Video and Recent Projects. Clicking a project card resumes editing via https://www.tourestateai.com/projects/new?project=.

Published on 10 juillet 2026

Will Tour Estate AI email me if video generation fails? during and after video generation. Generation progress and notifications Generating Your Tour — animated progress bar (no numeric ETA in UI). You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email. Typical wall-clock ~1.5–3+ minutes — do not promise fixed times.

Published on 10 juillet 2026

What aspect ratios are supported for video tours? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

What fps is supported? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

How do I know what type of photos to add to an image section for video tour? on the Upload Images step using the Image Library and template sections. Image library and sections Image Library holds uploaded/imported photos. Drag to category sections below. Each section has template-specific min/max — error: {{sectionName}} requires {{required}} images, but you have {{current}}.

Published on 10 juillet 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each. Photo upload limits Server SUPPORTED_IMAGE_FORMATS: jpeg, png, webp, gif, avif. MAX 10 MB per file. UI dropzone: Upload up to 10 images (max 10MB each). Server allows up to 20 files per batch — VERIFY IN APP which enforces.

Published on 10 juillet 2026

Tour photos support JPEG, PNG, WebP, GIF, and AVIF up to 10 MB each. Photo upload limits Server SUPPORTED_IMAGE_FORMATS: jpeg, png, webp, gif, avif. MAX 10 MB per file. UI dropzone: Upload up to 10 images (max 10MB each). Server allows up to 20 files per batch — VERIFY IN APP which enforces.

Published on 10 juillet 2026

Where do I manage fonts, music, and watermarks I uploaded? in the Overlay step (Text, Voice, Music drawers). Overlay step — drawers: Text, Voice (Script & voice), Music. Tour timeline controls timing. Add text overlay with font, size, color, animation. Max overlays per template — Maximum overlays reached ({{max}}).

Published on 10 juillet 2026

Yes, if video generation fails, credits are automatically refunded. You will also receive a failure email.

Published on 10 juillet 2026

How do I regenerate a video with different settings? from the video watch page or dashboard. Download and share Finished videos open at https://www.tourestateai.com/videos/{videoUuid}. Download Video, Share this property video (Copy link, social). Regenerate: edit project and Generate again. Want to make changes? — Change Images, Change Avatar, Change overlay.

Published on 10 juillet 2026

What download formats are available (MP4, WebM)? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

How do I download my property video? on the Properties page (https://www.tourestateai.com/properties). Properties and bulk import Properties — Manage listing details for your tour videos and social posts. Bulk property import wizard: Upload → Map columns → Preview → Duplicates → Import → Summary. Row limits: Free: 50 rows, Starter: 500, Studio/Enterprise: unlimited (migration seed).

Published on 10 juillet 2026

You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email.

Published on 10 juillet 2026

Will Tour Estate AI email me when my video is ready? during and after video generation. Generation progress and notifications Generating Your Tour — animated progress bar (no numeric ETA in UI). You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email. Typical wall-clock ~1.5–3+ minutes — do not promise fixed times.

Published on 10 juillet 2026

How long does video generation take in Tour Estate AI? during and after video generation. Generation progress and notifications Generating Your Tour — animated progress bar (no numeric ETA in UI). You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email. Typical wall-clock ~1.5–3+ minutes — do not promise fixed times.

Published on 10 juillet 2026

Is estimated duration the video length or generation time? during and after video generation. Generation progress and notifications Generating Your Tour — animated progress bar (no numeric ETA in UI). You can browse while this generates — we'll email you when it's ready. Success email links to https://www.tourestateai.com/videos/{uuid}. Failure: automatic coin REFUND + failure email. Typical wall-clock ~1.5–3+ minutes — do not promise fixed times.

Published on 10 juillet 2026

How many credits does it cost to generate a video? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

How do I make a vertical video for TikTok or Reels? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

What resolution can I generate videos in? in the Video output panel on the Overlay step. Video output settings Set resolution and frame rate before you generate your tour. Resolutions: 480p–8K. Aspect: 16:9 Landscape, 9:16 Portrait (TikTok, Reels), 1:1 Square. FPS: 24, 30, 60. Premium ⭐ on 1440p/4K/8K and 60fps — VERIFY IN APP plan mapping.

Published on 10 juillet 2026

How do I add my own logo watermark to videos? in video output settings on the Overlay/generate panel. Watermarks Default: System Watermark (Tour Estate AI). WATERMARK_REMOVAL: Starter+ can select No Watermark. CUSTOM_BRANDING: Studio+ can use custom logo from Settings → Assets → Watermarks. Positions: top/center/bottom left/center/right.

Published on 10 juillet 2026

How do I remove the Tour Estate AI watermark? in video output settings on the Overlay/generate panel. Watermarks Default: System Watermark (Tour Estate AI). WATERMARK_REMOVAL: Starter+ can select No Watermark. CUSTOM_BRANDING: Studio+ can use custom logo from Settings → Assets → Watermarks. Positions: top/center/bottom left/center/right.

Published on 10 juillet 2026

How do I add AI voice narration to my video? in the Overlay step Voice drawer (Script & voice). Script and voice Script & voice drawer edits narration. Default client limits: 200 words, 1000 characters (may vary per template). Preview narration before Generate. Choose voice in same drawer.

Published on 10 juillet 2026

What audio formats can I upload for music? in the Overlay step Music drawer. Background music Background music — catalog tracks and My uploads. Upload: MP3, WAV, OGG, or M4A. Trim start/end, volume, loop/fade for short tracks. Some tracks show {{coins}} coins — VERIFY IN APP.

Published on 10 juillet 2026

Yes, as long as you own the rights to the music and upload files in this format: MP3, WAV, OGG, or M4A

Published on 10 juillet 2026

How do I add background music to my video tour? in the Overlay step Music drawer. Background music — catalog tracks and My uploads. Upload: MP3, WAV, OGG, or M4A. Trim start/end, volume, loop/fade for short tracks. Some tracks show {{coins}} coins — VERIFY IN APP.

Published on 9 juillet 2026

Les bonus de connexion sociale apparaissent dans votre historique de transactions de pièces avec la source SOCIAL_CONNECT_BONUS. Visibilité des gains sociaux Après avoir connecté une plateforme dans l'onglet Connect, les pièces sont attribuées une fois si la plateforme est activée et n'a pas été précédemment attribuée pour ce compte externe.

Published on 9 juillet 2026

Instagram a un bonus de départ de 5 pièces lorsqu'il est activé. YouTube est désactivé par défaut dans la configuration de départ. Instagram vs YouTube Migration des semences Instagram coinBonusAmount=5 isEnabled=true. YouTube coinBonusAmount=5 isEnabled=false.

Published on 9 juillet 2026

Yes, limited free credits come from sign-up bonus and social connect bonuses — not unlimited.

Published on 9 juillet 2026

Connectez des comptes sociaux dans Paramètres → 🔗 Onglet Connecter. Emplacement de l'onglet Connecter Étiquette de l'onglet 🔗 Connecter sous Compte & Facturation. OAuth par plateforme depuis cette page.

Published on 9 juillet 2026

Les pièces peuvent ne pas être créditées si la plateforme est désactivée, si le bonus a déjà été réclamé, si l'OAuth a échoué ou si la connexion est en double. Bonus manquant Vérifiez que SocialPlatformConfig estEnabled, canAwardBonusForConnection faux, ou erreur OAuth dans l'onglet Connecter.

Published on 9 juillet 2026

No. Each platform bonus awards once per user per external social account.

Published on 9 juillet 2026

Le bonus de départ par défaut est de 5 pièces par plateforme activée — les administrateurs peuvent modifier les montants. Montant du bonus SocialPlatformConfig.coinBonusAmount initialisé à 5 pour les principales plateformes en migration. L'interface utilisateur affiche +{{amount}} pièces dans l'onglet Connecter.

Published on 9 juillet 2026

Connect enabled social platforms on Settings → Connect to earn a one-time 5 coin bonus per platform.

Published on 9 juillet 2026

Vous pouvez gagner des crédits via des allocations d'abonnement, un bonus d'inscription, des achats de packs de pièces, des bonus de connexion sociale et des remboursements de génération. Sources de gains Sources de CoinTransaction en code : SUBSCRIPTION_ALLOWANCE, SIGNUP_BONUS, réalisation d'achat de COIN_PACK, SOCIAL_CONNECT_BONUS, REMBOURSEMENT après échec de génération.

Published on 9 juillet 2026

Oui. Téléchargez les reçus depuis l'historique de facturation lorsque l'URL du reçu est disponible. Reçus Stripe Identique au flux de téléchargement de facture — Actions Télécharger le reçu / Voir le reçu sur les lignes de paiement.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI désactive le service autonome du portail client Stripe — gérez tout dans l'application. Portail désactivé STRIPE_ARCHITECTURE : les annulations de portail, les changements de plan, les méthodes de paiement et les factures sont tous désactivés. Les utilisateurs utilisent les onglets Paramètres, Plans et Facturation.

Published on 9 juillet 2026

Yes. Subscriptions renew automatically until you cancel — monthly plans charge each month, annual plans each year.

Published on 9 juillet 2026

No. Tour Estate AI uses custom pages with Stripe Payment Element — not Stripe Hosted Checkout sessions.

Published on 9 juillet 2026

Des taxes peuvent s'appliquer — la caisse affiche une ligne de taxe avec 'Entrez l'adresse pour calculer' jusqu'à ce qu'une adresse soit fournie. Taxe/TVA Résumé de la commande : Sous-total, Taxe, Total dû aujourd'hui. Taxe Stripe ou calcul manuel — VÉRIFIEZ DANS L'APPLICATION quel moteur est actif.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI ne prend en charge que six devises de facturation — votre pays peut correspondre à l'une d'elles ou par défaut au USD. Pourquoi seulement six devises Les devises de paiement sont fixes : GBP, USD, EUR, AUD, CAD, JPY. Il n'y a pas de devise locale par pays au-delà de cet ensemble.

Published on 9 juillet 2026

Yes. Tour Estate AI does not restrict checkout to US/UK/EU only — Stripe processes international cards in supported currencies.

Published on 9 juillet 2026

Vous pouvez payer depuis la plupart des pays en utilisant l'une des six devises de paiement prises en charge. Payer depuis l'étranger Stripe accepte les cartes internationales facturées en GBP, USD, EUR, AUD, CAD ou JPY. Pas de liste noire de pays dans le code client — la banque peut refuser.

Published on 9 juillet 2026

Ces statuts Stripe signifient que votre paiement nécessite une authentification (3DS) ou un nouveau moyen de paiement valide. Significations des statuts Nécessite une action : complétez l'authentification 3D Secure ou bancaire. Nécessite un moyen de paiement : carte échouée ou manquante — mettez à jour le moyen de paiement.

Published on 9 juillet 2026

Les paiements de renouvellement échouent lorsque Stripe ne peut pas facturer votre méthode de paiement par défaut — carte expirée, fonds insuffisants ou refus de la banque. Échecs de renouvellement Le gestionnaire invoice.payment_failed met à jour l'abonnement. La facturation indique Nécessite une méthode de paiement. Le statut peut devenir PAST_DUE.

Published on 9 juillet 2026

Contactez le support avec votre reçu de pack de pièces — confirmCoinPackPurchase a peut-être échoué après la facturation. Échec de l'exécution des pièces coins.paymentReturnMissingContext reflète le message d'abonnement pour les retours https://www.tourestateai.com/checkout/coins.

Published on 9 juillet 2026

Contactez le support immédiatement avec votre reçu Stripe — l'activation a pu échouer après la facturation. Facturé mais pas actif paymentReturnMissingContext: Nous n'avons pas pu compléter votre abonnement après le paiement. Si vous avez été facturé, veuillez contacter le support avec votre email de confirmation de paiement.

Published on 9 juillet 2026

Stripe redirige pour certains paiements de portefeuille et 3D Secure — puis revient via payment_return pour compléter l'exécution. Redirections de paiements Chemin B : l'utilisateur quitte le site → Stripe → retour avec ?payment_return=1. Les gestionnaires sur https://www.tourestateai.com/checkout et https://www.tourestateai.com/checkout/coins finalisent l'achat.

Published on 9 juillet 2026

3D Secure (3DS) est une authentification bancaire lors du paiement par carte — vous pouvez vérifier dans votre application bancaire. 3DS lors du paiement confirmPayment utilise redirection : if_required — 3DS peut ouvrir une modal ou une redirection pleine page. L'état de facturation Requires Action correspond à une authentification en attente.

Published on 9 juillet 2026

Les paiements sont bloqués lorsque les règles de risque de Stripe, l'échec de 3DS, un plan/prix invalide ou des problèmes d'authentification se produisent. Paiements bloqués Un plan ou un prix invalide affiche Retour aux prix. Les blocages de fraude sont du côté de Stripe. paymentReturnMissingContext si l'exécution échoue après le prélèvement.

Published on 9 juillet 2026

Les refus de carte proviennent de votre banque ou de Stripe : fonds insuffisants, blocage pour fraude, blocage international ou détails incorrects. Le formulaire de paiement indique Échec du paiement. Stripe renvoie un code de refus à Elements. La facturation peut indiquer Nécessite un moyen de paiement lors du renouvellement.

Published on 9 juillet 2026

Oui. Les abonnements utilisent Stripe save_default_payment_method on_subscription pour les renouvellements — pratique standard de Stripe. Cartes enregistrées pour les renouvellements Le premier abonnement réussi enregistre le moyen de paiement par défaut dans Stripe. Les renouvellements sont facturés automatiquement. L'onglet de facturation montre uniquement la carte masquée.

Published on 9 juillet 2026

Stripe traite tous les paiements. Marchand enregistré lors du paiement : Tour Estate AI Ltd. Processeur de paiement createSubscriptionIntent, createCoinPackPurchaseIntent, webhooks, et Historique de facturation utilisent tous les API de Stripe.

Published on 9 juillet 2026

Checkout uses Stripe Payment Element. Billing tab shows only brand and last4. PCI handled by Stripe.

Published on 9 juillet 2026

Oui. Les paiements sont traités par Stripe avec une tokenisation conforme à la norme PCI. Sécurité des paiements Le paiement affiche un paiement sécurisé alimenté par Stripe. Les données de carte vont vers Stripe Elements, pas vers les serveurs de Tour Estate AI.

Published on 9 juillet 2026

Yes. Debit cards with Visa/Mastercard (and other Stripe-supported networks) work as card payments. Same 3DS rules may apply.

Published on 9 juillet 2026

Stripe Link est l'autocomplétion de paiement enregistré de Stripe dans l'élément de paiement — ce n'est pas un produit distinct de Tour Estate AI. Si Stripe affiche Link dans les éléments, cela permet aux utilisateurs Stripe de retour de payer plus rapidement. Marchand : Tour Estate AI Ltd lors du paiement.

Published on 9 juillet 2026

Amazon Pay n'est pas activé en production — un incident passé de redirection Amazon Pay a conduit à une politique de cartes uniquement. Les documents STRIPE_ARCHITECTURE décrivent l'incident Amazon Pay de 25 € où le misrouting de return_url a sauté confirmSubscription. Les portefeuilles ont été différés.

Published on 9 juillet 2026

Apple Pay et Google Pay ne sont pas activés dans le processus de paiement en production aujourd'hui. État du portefeuille Les documents STRIPE_ARCHITECTURE indiquent que les portefeuilles sont désactivés en raison du risque de redirection. Élément de paiement configuré pour les cartes en production.

Published on 9 juillet 2026

Le processus de paiement de Tour Estate AI utilise l'élément de paiement Stripe — principalement des cartes en production. Moyens de paiement STRIPE_ARCHITECTURE : uniquement des cartes en production ; les portefeuilles (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay) sont désactivés jusqu'à ce que la redirection soit vérifiée.

Published on 9 juillet 2026

Obtenez de l'aide pour la facturation via Contacter le support dans l'onglet Facturation ou hello@tourestateai.com. Support de facturation Onglet Facturation section Besoin d'aide ? liens Contacter le support → https://www.tourestateai.com/contact-us. Incluez l'ID de la facture de l'historique de facturation pour une aide plus rapide.

Published on 9 juillet 2026

Il n'y a pas de formulaire autonome de mise à jour de carte dans la facturation aujourd'hui - les méthodes de paiement se mettent à jour via Stripe lorsque vous payez avec succès. Mettre à jour le mode de paiement L'onglet de facturation est en lecture seule pour les cartes. Les mises à jour des méthodes de paiement du portail client Stripe sont désactivées. Le nouveau processus de souscription enregistre le mode de paiement par défaut lors de la souscription.

Published on 9 juillet 2026

Les cartes enregistrées apparaissent sous Méthodes de paiement dans Paramètres → Facturation. Liste des méthodes de paiement Liste des cartes Stripe : marque, •••• derniers 4 chiffres, date d'expiration, badge par défaut. Vide : Aucune méthode de paiement ajoutée pour le moment.

Published on 9 juillet 2026

Download invoices or receipts from actions on each Billing History row.

Published on 9 juillet 2026

Consultez les paiements dans Paramètres → Facturation → Historique de facturation. myPayments GraphQL répertorie les lignes NEW_SUBSCRIPTION, UPGRADE_SUBSCRIPTION, CHANGE_BILLING_INTERVAL, RENEWAL, COINS_PURCHASE.

Published on 9 juillet 2026

Un paiement de renouvellement échoué peut mettre votre abonnement en RETARD jusqu'à ce que vous mettiez à jour le paiement. Impact du paiement échoué Le webhook invoice.payment_failed met à jour le statut. La période de grâce par défaut est de 7 jours sur l'entité Plan — VÉRIFIER DANS L'APPLICATION l'application. Les achats de packs de pièces sont bloqués lorsque RETARD.

Published on 9 juillet 2026

Annuler à la fin de la période signifie que votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle, puis cesse de se renouveler. Définition L'état de l'interface utilisateur Annuler à la fin de la période correspond à cancelAtPeriodEnd=true. Vous ne serez plus facturé après la date de fin affichée, sauf si vous réactivez.

Published on 9 juillet 2026

Réactivez avant la fin de votre période de facturation depuis Paramètres → Abonnements. Réactiver reactivateUserSubscription efface cancel_at_period_end dans Stripe. Disponible lorsque cancelAtPeriodEnd et maintenant <= currentPeriodEnd.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI ne propose pas de remboursements automatiques pour le temps d'abonnement non utilisé lorsque vous annulez. Politique de remboursement Le modal d'annulation indique Aucun remboursement pour le temps non utilisé. Les remboursements de packs de pièces sont manuels v1 selon STRIPE_ARCHITECTURE.

Published on 9 juillet 2026

La résiliation prend effet à la fin de la période - vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période actuelle, puis l'abonnement se termine. Après la résiliation Stripe cancel_at_period_end : vrai. DB cancelAtPeriodEnd=true. Pas de perte immédiate de fonctionnalités. Les renouvellements futurs s'arrêtent.

Published on 9 juillet 2026

Annulez votre abonnement depuis Paramètres → Abonnements en utilisant Annuler l'abonnement. Flux d'annulation Définit Stripe cancel_at_period_end. Le modal nécessite de taper exactement cancel. Message : Aucun remboursement pour le temps non utilisé.

Published on 9 juillet 2026

Quatre packs de pièces sont disponibles : Recharge (10 pièces), Pack Créateur (50), Pack Croissance (150), Pack Agence (500). Catalogue de packs coinPackSeedCatalog définit Recharge, Pack Créateur, Pack Croissance, Pack Agence avec des prix Stripe par devise.

Published on 9 juillet 2026

Non. Les crédits de pack de pièces n'expirent jamais. Expiration des packs de pièces STRIPE_ARCHITECTURE indique explicitement que les pièces achetées n'expirent jamais. Elles restent dans CoinBalance jusqu'à ce qu'elles soient dépensées.

Published on 9 juillet 2026

Les packs de pièces nécessitent un abonnement payant actif — le plan Gratuit ne peut pas acheter de packs. Restriction du plan Gratuit Vérifications du serveur isUserSubscriptionEligibleForCoinPacks — l'état GRATUIT échoue. L'interface utilisateur peut masquer Acheter le pack ou afficher Voir les plans CTA.

Published on 9 juillet 2026

Seuls les utilisateurs avec un abonnement ACTIF peuvent acheter des packs de pièces. Éligibilité isUserSubscriptionEligibleForCoinPacks nécessite le statut ACTIF. Inclut cancelAtPeriodEnd tant que la période n'est pas terminée. PAST_DUE et GRATUIT bloqués.

Published on 9 juillet 2026

Active subscribers buy one-time coin packs on Settings → Plans. Buy credits Coin Packs section — Top up your balance with a one-time coin purchase. Buy pack → https://www.tourestateai.com/checkout/coins?packUuid=.

Published on 9 juillet 2026

Le passage à la caisse nécessite un utilisateur connecté. Les invités sont redirigés vers https://www.tourestateai.com/signup avec returnUrl pour revenir à la caisse. Passage d'authentification L'accès non authentifié à https://www.tourestateai.com/checkout redirige vers l'inscription en préservant les paramètres de plan, d'intervalle et de devise dans returnUrl.

Published on 9 juillet 2026

Après un paiement réussi, Tour Estate AI exécute votre abonnement ou pack de pièces et vous redirige vers l'application. Après le paiement Abonnements : confirmSubscription → fulfillSubscriptionAfterPayment → allocation de pièces → redirection via getCheckoutReturnUrl. Pièces : confirmCoinPackPurchase sur https://www.tourestateai.com/checkout/coins.

Published on 9 juillet 2026

No. Switching from annual to monthly billing is not available in the app. Cancel at period end, then re-subscribe monthly after term.

Published on 9 juillet 2026

Changez l'intervalle de facturation de mensuel à annuel via Passer à la facturation annuelle dans l'onglet Plans. SubscriptionUpgradeAction.SWITCH_BILLING pour le même plan MOIS → AN. UI : Passer à la facturation annuelle — Obtenez 🪙 {{annualCoins}} crédits à l'avance.

Published on 9 juillet 2026

No. Tour Estate AI does not support self-serve plan downgrades (e.g. Studio → Starter).

Published on 9 juillet 2026

Passez de Starter → Studio via l'onglet Plans ou les tarifs lorsque les options de mise à niveau sont affichées. De Starter à Studio isValidUpgrade permet STARTER → STUDIO. L'action peut être UPGRADE_SUBSCRIPTION dans l'historique de facturation.

Published on 9 juillet 2026

Passez de Gratuit à Starter ou Studio via https://www.tourestateai.com/pricing ou les CTA de mise à niveau de l'onglet Plans. Passer de Gratuit Mises à niveau valides : GRATUIT → STARTER|STUDIO|ENTREPRISE. Le processus de paiement ou de mise à niveau utilise les mêmes paramètres de plan.

Published on 9 juillet 2026

Abonnez-vous à Starter ou Studio via https://www.tourestateai.com/checkout après avoir choisi un plan sur https://www.tourestateai.com/pricing. Paiement d'abonnement Le paiement utilise Stripe Elements (pas Stripe Hosted Checkout). Params : plan=STARTER|STUDIO, intervalle=MOIS|AN, devise=.

Published on 9 juillet 2026

Consultez l'historique des gains/dépenses de pièces dans l'onglet Plans. Historique des transactions Les enregistrements de transactions de pièces montrent les sources : SUBSCRIPTION_ALLOWANCE, SIGNUP_BONUS, COIN_PACK, SOCIAL_CONNECT_BONUS, VIDEO_GENERATION, REFUND.

Published on 9 juillet 2026

Vous ne pouvez pas générer une visite sans suffisamment de crédits. L'application vous invite à acheter des pièces ou à consulter les plans. Plus de crédits spendCoins renvoie Pas assez de crédits pour générer cette visite. InsufficientCreditsAlert montre Acheter des pièces ou Voir les plans CTA.

Published on 9 juillet 2026

Yes, you get 10 free coins on sign up

Published on 9 juillet 2026

Yes, unused credits generally stay in your balance forever. Subscription renewals add new allowance rather than wiping the balance.

Published on 9 juillet 2026

Coin pack credits never expire.

Published on 9 juillet 2026

View your remaining credits on Settings → Plans.

Published on 9 juillet 2026

Le coût d'une vidéo de visite est dynamique — il dépend de votre modèle, de vos photos, de votre musique, de vos superpositions et de vos paramètres. Pas de prix fixe par vidéo estimateTourCost / calculateTourCost calcule le coût par projet. Erreur lorsque court : Vous avez besoin de {{total}} crédits mais vous n'en avez que {{balance}}.

Published on 9 juillet 2026

Les crédits (affichés sous forme de pièces 🪙 dans les tarifs) sont le solde que vous dépensez pour générer des vidéos de visite. Que sont les crédits ? Les paramètres les appellent Crédits de Visite de Propriété ; les tarifs/le paiement utilisent des pièces. Même registre CoinBalance — gagné grâce aux abonnements, bonus d'inscription, packs de pièces, connexion sociale et remboursements.

Published on 9 juillet 2026

Use the Compare All Features table on the pricing page. Feature comparison Pricing page renders plan cards plus a comparison table with columns Free, Starter, Studio, Enterprise. Live coin counts come from activePlansWithPricing.

Published on 9 juillet 2026

Yes. GBP and EUR are supported checkout currencies.

Published on 9 juillet 2026

Le processus de paiement et les tarifs de Tour Estate AI prennent en charge six devises : GBP, USD, EUR, AUD, CAD, JPY. Devises prises en charge L'énumération CurrencyCodeIso liste GBP, USD, AUD, CAD, EUR, JPY. L'URL de paiement inclut le paramètre de requête currency=.

Published on 9 juillet 2026

Yes. Paid plans support Monthly and Yearly billing on https://www.tourestateai.com/pricing and https://www.tourestateai.com/checkout.

Published on 9 juillet 2026

Oui. L'Entreprise est destinée aux équipes ayant besoin de tarifs personnalisés et d'un support plus attentif. Qu'est-ce que l'Entreprise ? L'Entreprise apparaît sur https://www.tourestateai.com/pricing avec Contactez les ventes au lieu d'un bouton de paiement. Le type de plan ENTREPRISE existe dans le code pour les mises à niveau depuis des niveaux inférieurs via le flux de vente.

Published on 9 juillet 2026

Starter et Studio sont les deux niveaux payants en libre-service. Studio comprend des limites plus élevées et plus de pièces que Starter. Starter vs Studio Les deux prennent en charge la facturation mensuelle et annuelle ainsi que les allocations de pièces d'abonnement. Studio comprend généralement plus de pièces, des fonctionnalités d'équipe et des limites de qualité plus élevées — les valeurs exactes se trouvent dans les lignes price_book et plan_feature de l'administration.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI offers four plans: Free, Starter, Studio, and Enterprise.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI pricing depends on plan, billing period (monthly or yearly), and currency.

Published on 9 juillet 2026

Yes. Tour Estate AI offers a Free plan you can start without a paid subscription.

Published on 9 juillet 2026

If your template list looks shorter than expected, your organization Industry category is the most common cause. Why templates are filtered Tour Estate AI hides templates tagged for the other segment when your account has Real estate or Architecture / AEC set. Templates with no industry tag remain visible to everyone.

Published on 9 juillet 2026

Industry category and Industry are two separate Organization fields with different roles. Industry vs industry category Industry category is the broad segment (Real estate, Architecture / AEC, Other) used for template filtering. Industry is your specific vertical label (e.g. Residential Real Estate, BIM manager) for profiling and onboarding.

Published on 9 juillet 2026

Your organization Industry category filters which video templates appear when you create a project.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI serves both real estate professionals and architecture/AEC teams. Set your industry category to get relevant templates. Who is Tour Estate AI for? Industry category options are Real estate, Architecture / AEC, and Other. Each path unlocks templates tagged for that segment plus uncategorized templates.

Published on 9 juillet 2026

Your profile Country / region affects display currency when you do not have an active subscription. Preferred country drives pricing for unsubscribed users.

Published on 9 juillet 2026

Profile Country / region and organization business address country are two different fields with different purposes.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI offers a full ISO country list in profile and organization country dropdowns. Where countries appear Countries appear in Profile Country / region, Organization business address Country, and the navbar Language & Country modal. All use the same country data (~250 countries + Other).

Published on 9 juillet 2026

The help center is available at https://www.tourestateai.com/help for every supported UI language. Help center locales

Published on 9 juillet 2026

Change the app UI language from the navbar Language & Country control or from Settings → Profile.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI supports nine UI languages. Each uses its own URL locale prefix. en, es, fr, de, it, pt, ko, ja, ar. Default locale is English (en).

Published on 9 juillet 2026

Yes — Arabic (ar) is a supported UI language in Tour Estate AI. URLs use the /ar/ prefix (e.g. /ar/settings). The language dropdown shows العربية.

Published on 9 juillet 2026

Sign out of Tour Estate AI from your profile menu in the top navigation. How does sign out work? Sign out ends your session server-side and redirects you to https://www.tourestateai.com/signin. You will need to sign in again to access projects and settings.

Published on 9 juillet 2026

Tour Estate AI offers 13 industry options plus three industry categories. Here is the full list from Settings.

Published on 9 juillet 2026

Add your organization's business address on the Organization tab. This is separate from your profile Country / region.

Published on 9 juillet 2026

Set your industry category, specific industry, and company size on the Organization tab. These affect which templates you see. Why industry and company size matter Industry category (Real estate, Architecture / AEC, Other) filters video templates. Industry is your specific vertical. Company size helps Tour Estate AI understand your team scale.

Published on 9 juillet 2026

Add your company name, website, and description on the Organization tab in Settings.

Published on 9 juillet 2026

Update how you heard about Tour Estate AI on your Profile tab — useful if your answer changed or onboarding skipped it.

Published on 9 juillet 2026

Choose whether Tour Estate AI sends you marketing and product emails from the Profile tab.

Published on 9 juillet 2026

Your profile Country / region sets your market region for pricing display when you do not have an active subscription.

Published on 9 juillet 2026

Set your preferred UI language in Settings → Profile under Language & region, or change it instantly from the navbar.

Published on 9 juillet 2026

The email field on your Profile tab is read-only. Tour Estate AI does not offer self-service email changes in Settings today.

Published on 9 juillet 2026

Update your first name, last name, and phone number on the Profile tab in Settings.

Published on 9 juillet 2026

Open Settings to edit your profile, organization, plans, billing, assets, and connected accounts. Where are account settings? Settings lives at https://www.tourestateai.com/settings. The default tab is Profile (👤 Profile). You can also open Profile directly at https://www.tourestateai.com/settings?type=profile.

Published on 9 juillet 2026

After you complete the onboarding survey, Tour Estate AI saves your progress and sends you back into the product.

Published on 9 juillet 2026

Complete the onboarding survey so Tour Estate AI can customize your setup. Based on your results, the platform will suggest specific templates, designs, and music that best match your industry and team.

Published on 9 juillet 2026

New accounts may see a short onboarding survey at https://www.tourestateai.com/onboarding before full access to project creation. It embeds a Formbricks survey in an iframe titled Onboarding survey. Answers map to your organization profile (industry, company size, company name, how you heard about us).

Published on 9 juillet 2026

Reset links can fail if the token is missing, already used, or invalid. Request a fresh link from https://www.tourestateai.com/reset-password. Why would a reset link fail?

Published on 9 juillet 2026

Open the password reset link from your email to choose a new password and sign in. What is the new-password page?

Published on 9 juillet 2026

If the password reset email does not arrive, work through deliverability checks before requesting another link.

Published on 9 juillet 2026

Forgot your password? Request a reset link from the Reset Your Password page using the email on your account. What is password reset? Password reset emails a secure link to https://www.tourestateai.com/new-password?prt={token}. You set a new password there and are signed in automatically.

Published on 9 juillet 2026

When you sign in using email, password, and name you are redirected to https://www.tourestateai.com/onboarding

Published on 9 juillet 2026

If you created your account with Google, sign in with the Sign in with Google button on the Sign In page. What is Google sign-in? Google sign-in uses the same OAuth flow as Google sign-up. If you already have a Tour Estate AI user linked to that Google account, you are signed in and redirected.

Published on 9 juillet 2026

Sign in to your existing Tour Estate AI account with the email and password you used at sign-up.

Published on 9 juillet 2026

After you create an account, Tour Estate AI signs you in automatically and routes you into the product where you will be onboarded.

Published on 9 juillet 2026

After email/password sign-up, Tour Estate AI sends a verification email. Click the link in that email to verify your address. What is email verification? Email verification confirms you own the address you used to sign up. The link opens your dashboard with a verification token in the URL. Verification is not required to use the app — you can sign in before verifying.

Published on 9 juillet 2026

To get started, visit the Tour Estate AI Sign-Up Page: https://www.tourestateai.com/en/signup. From there, you can use the Sign up with Google button. What is Google sign-up? Google sign-up uses Google OAuth. Tour Estate AI receives your Google profile to create or link your account. Google sign-ups are treated as email-verified automatically.

Published on 9 juillet 2026

To get started, visit the Tour Estate AI Sign-Up Page: https://www.tourestateai.com/en/signup. From there, you can enter your details manually.