부동산 사진 고객을 잃었을 때 어떻게 대처하나요?

당신은 두 팀 리더와 1년 동안 신뢰를 쌓았습니다. 추천이 이어졌습니다. 그러다 누군가의 사진으로 다시 칠해진 목록이 MLS에 올라옵니다. 또 다른 에이전트는 오전 8시에 12개의 다가오는 목록을 위해 새로운 사진작가를 만났다고 게시합니다. 갑자기 당신의 수익의 일부가 대화 없이 문을 나간 것 같은 기분이 듭니다.

그 아픔은 정상입니다. 비즈니스 반응은 spiraling이 아니라 서비스 산업에서 고객 손실을 날씨처럼 대하는 것입니다: 예측 가능하고, 생존 가능하며, 당신의 가치와는 관련이 없습니다. 10년 경력의 베테랑들도 계정을 잃는 경우가 있으며, 신입들도 마찬가지입니다. 차이점은 상처가 아물 때 파이프라인을 재건할 수 있는지 여부입니다.

고객을 잃는 것이 개인적으로 느껴지는 이유

부동산 사진은 관계가 중요합니다. 당신은 모든 호의, 모든 긴급 배송, 모든 주말 슬롯을 기억합니다. 에이전트들은 자신의 판매자와 사무실을 위해 최적화합니다 - 당신의 감정은 아닙니다. 사진은 목록을 위해 존재하며, 대부분의 구매자는 한 갤러리가 더 예쁘기 때문에 집을 선택하지 않습니다. 누군가가 바뀔 때, 그것은 종종 가격, 사무실 정치, 판매자 압박 또는 새로운 모습 때문이지, 당신의 인격에 대한 판단이 아닙니다.

경험이 풍부한 사진작가들이 실제로 하는 일

여전히 가지고 있는 비즈니스에 집중하세요

가장 높은 레버리지 이동은 남아 있는 고객에 대한 감사와 유지입니다 - 떠난 고객에 대한 법의학적 분석이 아닙니다. 새로운 이름을 추가하는 동안 활성 고객을 위한 배송을 강화하세요. 떠난 계정에 대한 패닉은 마케팅에 쓰이지 않은 패닉입니다.

그들이 돌아올 수 있다고 가정하세요

에이전트들은 가격을 비교하고, 새로움을 추구하며, 저렴한 옵션이 마감일이나 품질을 놓칠 때 돌아옵니다. 4년 후, 일부 사진작가들은 결코 바뀌지 않은 단 한 쌍만 보고합니다 - 심지어 좋은 운영자들도 주기를 반복합니다. 떠남을 일시적인 것으로 간주하세요, 그렇지 않으면 증명되지 않는 한.

정신적 피드를 보호하세요

당신을 더 이상 사용하지 않는 에이전트를 팔로우하는 것을 중단하세요 - 특히 소셜 미디어에서. 모든 새롭게 업데이트된 목록은 스크롤에서의 펀치가 됩니다. 당신은 그들의 타겟 오디언스가 아닙니다; 그들의 게시물은 당신의 머리 공간을 혼잡하게 만듭니다. 음소거, 언팔로우, 앞으로 나아가세요. 시간은 도움이 됩니다; 트리거는 도움이 되지 않습니다.

손실이 당신을 앞으로 나아가게 할 때

일부 사진작가들은 그 타격을 다른 곳에서 눈에 띄는 승리로 전환합니다 - 충성 고객을 위한 뛰어난 결과물, 당신이 통제하는 작업의 강력한 사회적 증거. 누군가를 질투하게 하려는 것이 아니라, 비즈니스가 명단의 두 이름보다 더 크다는 것을 스스로 상기시키기 위해서입니다.

빠른 참고

• 고객 이탈은 정상입니다; 심지어 오랜 경력자들도 파도처럼 계정을 잃습니다.

• 에이전트들은 자신의 비즈니스에 도움이 되는 것을 선택합니다 - 종종 개인적이지 않습니다.

• 떠난 고객을 추적하기보다는 활성 고객을 유지하는 데 에너지를 투자하세요.

• 소셜 미디어에서 당신을 자극하는 에이전트를 언팔로우하거나 음소거하세요.

• 많은 사람들이 떠났다가 다른 곳에서 신뢰성이나 가격이 실패할 때 돌아옵니다.

• 파이프라인 성장은 손실을 재생하는 것보다 거절을 더 빨리 치유합니다.

거절은 당신이 신경 쓰기 때문에 아픕니다. 전문적인 행동은 마지막 작별보다 다음 예약에 더 신경 쓰는 것이며, 두 명의 에이전트가 가라앉힐 수 없는 비즈니스를 구축하는 것입니다.