هل يجب أن تسأل الوكلاء لماذا استأجروا مصورًا آخر؟

ترى الأدلة على الإنترنت قبل المحادثة: مصور جديد، مظهر جديد، دون تنبيه مسبق. الكبرياء يقول ابق صامتًا. الخوف يقول تذلل. الوسط: تواصل مرة واحدة، بشكل احترافي، لأنه ليس لديك الكثير لتخسره - وأحيانًا تتعلم السبب الحقيقي.

أدى رسالة مهذبة من مصور إلى مكالمة هاتفية. لم يكن الوكيل يسعى للحصول على بكسلات أرخص؛ اشتكى البائعون من أن حمامًا بلون وردي فاتح يبدو أبيض وأن أريكة بلون رمادي حجري تبدو بنية قليلاً - انحراف دقيق لم يلاحظه الوكيل أو المصور. كانت الحلول في التحرير، وليس في إعادة التصوير. بحلول ذلك الوقت، كان الوكيل قد دفع بالفعل مرتين. ما يجب أن تأخذه: اسأل، ولكن أيضًا تحقق من الجودة قبل التسليم حتى لا تصبح الحاجة للسؤال ضرورية.

كيفية التواصل دون التذلل

أثني، ثم اسأل

اعترف بالقائمة - إعادة الطلاء، الترتيب، أي شيء يبدو جيدًا. لاحظ أنك رأيت مزودًا آخر في الأعمال الأخيرة. اسأل إذا كان هناك أي شيء من جانبك يمكن أن يحسن. لا شعور بالذنب، لا عدوانية سلبية. أنت تجمع البيانات، وليس تقديم إنذار نهائي.

قرر إذا كنت ستغير بناءً على الإجابة

قبل أن ترسل الرسالة، اسأل: إذا قالوا السعر، أو الوقت المستغرق، أو الأسلوب، هل ستتصرف؟ إذا لم يكن رد فعل أحد الوكلاء سيغير باقاتك أو عملياتك أو معايير التحرير، فقد يكفي إجراء تحليل داخلي قصير. إذا كانوا يمثلون ستين بالمائة من إيراداتك، فإن المكالمة تستحق ذلك.

لا تتبع

عروض التعافي - إعادة تصوير مجانية، خصم كبير - يمكن أن تكون منطقية لخطأ يمكن إصلاحه تسببت فيه. إنها سم قاتل كعادة دائمة. قم بتنمية عملاء جدد بشكل عدواني؛ غالبًا ما يعود المتابعون عندما يرون المنافسين لا يزالون يستخدمونك وأنت لم تخرج عن المسار.

أسباب قد لا تسمعها أبدًا

تفضل ميزانيات التسويق المكتبية بائعًا مفضلًا. طالب بائع بمظهر جديد. ضربت الشمس المطبخ بشكل خاطئ في وقتك. قدم منافس عرض الاجتماع البيعي. تسعير أقل أو تصوير مجاني كوسيلة لجذب العملاء. لن تتمكن من عكس كل دافع من إنستغرام. اسأل مرة واحدة، استوعب ما هو قابل للتنفيذ، وأطلق الباقي.

منع فشل التحرير الذي كلف علاقة واحدة

دقة الألوان قبل الإرسال

عندما يعيش البائعون في المنزل، يلاحظون عندما تتغير البلاط، والدهان، والأقمشة. قارن النسخ النهائية مع المراجع الموجودة في الموقع - مقاطع الهاتف، الملاحظات، أو فيديو سريع - قبل أن تخرج المعرض. يعد تعديل النسخة أفضل من فقدان عميل كبير بسبب إعادة تصوير كاملة.

مقارنة محفظة صادقة

إذا كنت تصر على أن عملك يتطابق مع منافس أكثر إشراقًا، أظهر لطرف ثالث محايد كلا المعرضين. غالبًا ما تكتشف الخيوط الفروق التي فاتت المصور. استخدم تلك التواضع بشكل استباقي.

مرجع سريع

• زيارة مهذبة واحدة تحمل مخاطر منخفضة؛ الصمت يجعلك تخمن.

• اسأل لتحسين، وليس لتجعل الوكلاء الذين انتقلوا بالفعل يشعرون بالذنب.

• يمكن أن تكلف الأخطاء الدقيقة في الألوان الأعمال المتكررة - تحقق من الجودة مقابل العقار.

• التعافي المجاني فقط للأخطاء التي تتحمل مسؤوليتها، وليس كقاعدة افتراضية للاحتفاظ.

• اجذب عملاء جدد بشدة؛ العديد يعودون عندما تخيب البدائل.

• إذا لم يكن رد الفعل سيغير عملك، انتقل بسرعة أكبر.

أفضل رد على فقدان عميل هو عملية أفضل وخط أنابيب أكثر امتلاءً - وليس سلسلة نصية أطول. اسأل، تعلم، أصلح ما يمكن إصلاحه، ثم عد إلى العمل.